在线客服的作用

1.在线客服系统是一个非常强大的互联网入口，它可以帮助企业更好的进行营销。

2.在线客服能够整合网站、微信公众号、小程序、支付宝等多种渠道提供咨询服务，为企业打造一个全方位的营销体系。

3.在线客服能够及时回复客户的消息，并且对于访问量很高的页面也能够实现快速接待和答疑处理，减少了客户的等待时间，使得用户的转化率有所提升。

4.在线客服能够自动筛选出浏览痕迹较深或者是涉及到其他部分的内容，将黑名单设置在智能ai机器人的前端，当客户进入官网后会自动弹跳出聊天窗口，显示客户的基本信息(如头像、昵称、留言信息等)。

5.在线客服系统还支持对用户的资料进行管理与导航，包括来源、地域甚至昵称搜索等，从而根据不同用户的需求来添加标签，然后进行精准地营销。

6.在线客服能够实现多种渠道的无缝融合，例如微博、app、公众号、小程序、抖音等，为企业获取更多流量的同时，也让营销变得更加方便。

7.在线客服系统还可以根据用户的浏览轨迹主动发起邀请对话，挖掘潜在用户，并模拟真正意图客户，引导用户沟通，提高转化率。

8.在线客服能够自动收集用户的访问轨迹数据，比如按照每次浏览路径来源渠道、停留时间、是否关注过某个网址、对话次数、对话城市等等，形成完整的用户画像，方便企业进行数字化营销分析。

9.在线客服系统能够实现智能分配功能，可以按照顺序、随机性、接待量、空闲度、权重等几个维度对坐席进行分组，这样就可以把不同的访客分配给适应的客服人员，避免浪费时间做无用功。

10.在线客服系统还支持查看历史聊天记录以及访客数据，能够更加直观的了解到客户需求，从而调整营销策略，促进成交额的增长。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

在线客服平台哪个好

随着互联网的发展，现在大部分企业都会使用在线客服系统。

相信大家都知道在线客服平台哪个好？今天就给大伙介绍一下我们的在线客服平台！

1.全渠道接入
我们的可以对接公众号、微信小程序、抖音、支付宝等第三方社交平台，为企业提供多渠道咨询集中处理的工作平台，帮助企业实现各互联网角落专属客服24小时不掉线沟通。

2.智能机器人应答
我们的拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，能够自动回复重复问题。

同时配合丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3.粉丝海报吸粉
精心策划一场活动，只需要设计一张海报,然后可以通过我们的生成粉丝海报,粉丝扫码关注进来,自动获取相关资料后传到你的私域流量池,这种分享裂变的概率会更高。

4.聊天消息记录长期保存
想要了解每位客服的跟进情况,那么最快捷的办法还是上传我们的客服聊天记录,让客服管理者随时查看当前所有客户的聊天记录,保证客户信息不丢失、不泄露。

5.标签分组管理
客服在沟通过程中，需要根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

6.实时数据统计
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据均可在我们的后台清晰一目了然,为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

欢迎联系我们的客服人员进行试用。