电销企业如何选择电话客服系统

电销企业在选择电话客服系统的时候，一定要根据自己公司具体实际的情况去选择合适的电话客服系统，才能更好地为公司带来利益。

现如今市面上有很多电话客服软件，功能也非常多，但是使用起来却天差地别，大家在进行购买前都应该认真检查过这些产品是否符合自身需求，保证其安全可靠。

我们的智能在线电话客服软件支持免费试用14天，如果觉得合适再进行付款审核。

1、客户资料展示区域和操作方式：在网站上会显示客户的详细信息;

2、通话录音区：管理者在后台听取通话录音，就可以知道双方的沟通质量;

3、工单系统：协助客服完成重复任务;

4、客服坐席监控：当客户满意度较低或无法解决问题时，他们可以直接将对话转移到下一个负责人进行处理，避免由于回答不够专业而造成的纠纷。

5、报表统计：每个座席的数据长期云存储，即使员工离职，也不必担心丢失数据，因为没有权限删除数据;

二、电话客服软件的优势：

1、快速提升效率：通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转人工坐席；

2、高频次呼叫不封号：外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接入率，外显全国归属地号码；

3、标记换卡：新办的手机卡主叫变被叫，只要把您绑定的号码导入系统，通过系统轻松的给所有手机号码进行外呼（可随时更改），可以有效防止号码被标记。

三、电话客服软件的特点：

1.高清通话接通率高：外显本机号码，客户看见本地手机号时基本挂断(拒接率极低)

2.通讯录管理:同事之间可实时查看通话内容及录音，共享隐私号

3.通话记录:呼叫自动记录客户号码、时段、连接状态等，并可以按筛选规则智能分配给员工，节省员工培训成本，便于管理层对员工进行相关考核，从而促进签单达成。

在线智能客户服务机器人有什么用

在线智能客户服务机器人可以帮助企业降低运营成本，提高工作效率。

一般来说，有意向合作的访客将获得24小时不间断的售后支持。

在此期间，企业还可以享受到无微不至的福利。

当然，与传统客服相比，现代智能客户服务系统的优势远大于过去，特别是对于一些重视客户体验和客户忠诚度建设而言，他们做了很多工作仍然需要考虑采用何种方式更好地满足客户需求。

1.自动化：自动回复功能也可以用于处理简单的常见问题如产品信息、投诉等。

2.智能化：语义分析、关键词检索、自动吸附、智能标签定制、智能群发等。

3.精确化:语音识别、自然语言处理等人工智能技术。

4.实时性：为了保证准确性，除了日常的会话内容外，还必须实现文本和语音两种版本。

5.快速响应：根据预设条件，机器人客户服务可以在几秒钟内迅速接入响应并给出反馈。

二、电话客服软件具备以下这些优势？

1.全天候24小时值班，随时享受智能服务：智能客户服务机器人可以解决7*24小时无休工作；当人工客服上线时，机器人可以实现24h全年无休工作；当机器人遇到无法解答的疑难杂症则立即转接到人工坐席进行接待，从而减少客户咨询量，提升客户服务质量。

2.智能学习：电话客服软件可训练机器人的智能程度，通过交互分析数据，结合业务场景的深层次挖掘，提供越来越丰富的知识库，同时，积累越来越完善的知识库，使机器人可以识别更加准确的问题，实现零障碍沟通。