一、智能呼叫中心的功能有哪些

我们的智能智能呼叫中心自成立以来为多家公司提供服务，在此期间我们也不断与客户沟通交流。

我们的智能自主研发了呼叫系统软件、电话外拨系统等产品,并获得许多知名企业的认可。

我们的智能的功能如下：

1.呼入型ivr导航

2.电话分配

3.监控录音

4.crm管理

5.数据统计

6.质检查询及汇报。

二、第一代呼叫中心

1.自定义设置ivr路线，灵活地实现无缝调度。

灵活设置ivr间隔，实现客户最大利用率；

2、根据需要对各个功能进行缩短或重组，实现访问者准确性和满意度最优化；

3、灵活选择不同区域、不同时段的呼叫路由策略；

4、按需将来电自动分派给相应的部门和座位；

5、记录客户信息，并保存所有数据资料；

6、当前所有弹屏界面，实时更新客户信息和坐席状态；

7、通过预拨号功能，将呼叫列表和语音识别技术引入系统，实现智能呼叫；

8、通过ivr终端快速切换到合适的终端，实现座椅和座席之间的有效连接；

9、通过电话传输的形式，向客户显示其手机号码；

10、通过ip网络，通过ip语音接入呼叫中心；

11、通过cti（计算机电话集成）模块实现电话、传真、视频、远程支持等功能；

13、具备丰富的acd策略，灵活地实现呼叫中心级的无干扰呼叫功能；

14、基于tts技术，支持多种语言互动方式，满足多样化的对话场景需求；

15、基于nlp技术，具有较高的并发处理能力，可快速处理来电消息和响应客户请求；

16、具有丰富的知识库，可帮助客服人员从各种角度查看和学习；

18、支持全渠道的信息整合，包括pc网页、手机网站、微博、app等，提供统一平台回复和管理信息。

三、第二代呼叫中心

1.自建型ivr导航菜单引擎+crm云端数据库+工单管理云端数据库+工单管理，满足企业个性化流程运作需求，提高客户体验，降低企业运营成本。

2.电话转移ivr导航菜单侧边栏可自定义，可根据客户的需求进行修改，也可根据客户的需求进行简单的设置，直接操作即可。

3.电话呼入+呼出+呼出评价客户满意度评价，通过客户满意度评价和客户跟踪反馈，进行生成统计图标，可以精细量化每个指标，让管理者直观感受到呼叫中心的专业水平与综合素质。

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是指通过电话线路实现的企业综合运营管理。

它主要用于电信资源、人力物力等客服工作，提高客户满意度和企业形象；其次，用于市场分析、决策支持、服务请求等方面，能够为企业的产品销售带来更大的价值。

随着互联网技术的快速发展，传统呼叫中心逐渐被淘汰，新型的呼叫系统已经成为呼叫中心的标准配置。

在互联网时代下，呼叫中心不再仅仅是单纯提供客户服务，而是集成了企业对外营销获取客户、企业对内销售开放接入渠道的整合，从而具备了多种功能。

呼叫中心的核心优势就是降低企业运营成本，增加企业收益，所以目前许多企业都会选择搭建呼叫中心。

1.低成本搭建呼叫系统，节省搭建费用云呼叫系统采用租赁式软件租赁模式。

企业根据自身需求向供应商租用服务平台，然后按座席数量付费，公共云账户充值使用。

这样既可以让企业有更灵活的位置，也可以避免浪费资金。

2.低成本搭建智能云呼叫系统，降低搭建费用企业只需购买简单的终端设备即可访问系统。

无论是在办公室还是在家里使用，都可以实现快速上手体验。

3.安全稳定搭建云呼叫系统，保证通话质量和稳定性。

企业只需要将基础数据导入到云呼叫系统中，便可控制各类数据，保障通话的音频、图片、文字、视频等记录长期保存在云端。

4.智能化智能客服机器人24小时待命，7x24小时服务客户我们的智能客服机器人24小时连轴转，帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高效的客户服务体验。

5.智能化ivr，7*24全天候在线智能语音交互，支持多轮回话，自助引导用户进行咨询或投诉，并提供相关服务。

6.智能质检智能质量监督可以实时监测客服人员与客户之间的沟通情况，及时调整优化服务流程，规范客服操作，提高服务质量。

7.多维报表智能质检报告可以直观地反映出客服团队当前的工作状态，包括：总结业绩，谈话数，平均响应时间；解决问题时间，最坏的情况由总结、自查得知）。

8.多通道接入智能客服系统与crm系统串联，打破固定思路，让企业的各个部门紧密协同，快速响应业务变化。

9.数据统计我们的智能呼叫系统支持多种媒体（如：电子邮件、web、微信、微博)，无论是通过屏幕还是表格，您都可以清晰看见他们每天的业务量、通话时间、排队率、呼叫处理时长。