哪款客服软件比较适合自己

现在市面上有许多不同类型的客服系统，因为功能不一样，对于企业来说也就是看重这个而选择的，那么我们怎么才可以知道哪款客服软件比较适合自己呢？下面给大家介绍一下。

首先我觉得最好用的客服系统应该具备的功能有：

1、智能分配（acd）基本的分配原则包括权重分配，渠道分配，轮流分配等

2、工单系统，其中工单属性越丰富的，处理效率就会提高，并且支持跨部门协作。

3、crm管理系统，其中数据报表，客户关系，跟进记录都是必须要有的，如果没有达到数据报表这些东西是很难完成整个过程的记录

4、工单，系统，项目，订单，售后

5.当然还有其他一些特殊需求，比如数据存储的时候和之前的客服相连接，这种特定的设置，也可以让更专业的人去解决这些问题

6、机器人客服，智能菜单主要是针对客户咨询或者是遇到产品购买需求时回答客户问题的，它可以通过识别访客咨询的内容自动回复，当机器人客服无法回答时，可以转向人工客服

除此之外，我们的智能客服系统还有众多的功能，像机器人辅助人工、多渠道接入、聊天侧边栏、预约邀请、渠道活码、crm客资管理等等。

好用的在线客服软件推荐

我们都知道，如今是移动互联网的大风口，随着这股东风拔地而起，企业也顺势而上，进行了新一轮的营销革命。

但对于很多公司来说，移动端的重要性已经凸显出来，他们不再满足于pc端，渐渐的走向移动端，面临着与客户沟通效率低下、员工离职带走客户数据的问题等难题。

因此，越来越多的公司开始寻求新的解决方案，使用智能化的在线客服软件，提高服务质量和效果，同时还可以让客服人员减少繁琐枯燥的工作，有更多的精力去研究、把握客户需求，最终实现成单。

那么，好用的在线客服软件推荐有哪些？

1.全渠道接入我们的支持将微信、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件集中在统一的聊天窗口界面，帮助公众号用户快速找到自己感兴趣的内容，只需几分钟就可完成咨询接待，非常便捷。

2.消息即时提醒无需守着后台刷新，当有访客点击关注弹窗或者产生对话框后，系统会立马弹出窗口，告诉客户页面正在排队中的访客，并且会在第一时间通知客服进线接待，从而巩固客户的心。

3.粉丝海报吸粉利器为首批48小时活跃的粉丝设置限时秒杀活动，激活30%-80%左右的潜在粉丝，降低引流成本，每月吸引1000+的粉丝到店咨询，留存及管理庞大的粉丝群体。

4.机器人客服7*24小时在线服务除了在电脑前辅助坐席回答外，机器人客服还可以处理简单重复的问题，比如查询数据等。