客服外包服务费是多少

在企业中，客户服务是一个相当重要的环节。

客户服务能够为您带来好处，客户满意度和销售额会直接影响客户对公司的第一印象。

但是现在很多企业都喜欢把自己的专业知识用于客户服务工作，这样就增加了不少成本，那么客服外包究竟要收取哪些费用呢？

一、客服外包服务费有几点：

1、客服外包服务的费用主要根据项目类型而定，一般按照项目类型进行收费，也可以分为无人机合作模式与智能客服合作。

2、客服外包所需花费的时间通常较长，一般在半年左右。

二、如何计算该费用呢？

1、客服外包服务的费用是否充足，可以从两方面看待它们：首先是项目类型的差异；其次是项目规模大小。

1）、项目规模的高低决定了客服外包的收费标准，只有规模大的企业才会收取客服团队的费用，只有规模小的企业才会收取客服团队的费用（毕竟客服外包还得跟普通企业离开，没有办法维持企业关系）。

2）、规模大的客服外包公司每年有大约100-300万美元的收入，超过150家企业将投入到招募客服人员，超过200名呼叫中心管理者，超过150支队伍将被解散。

3）、规模小的客服外包公司的运营情况比较稳定，具备自建数据库、云部署等功能，因此，客服外包价格略高。

客服外包怎么收费

客服外包的费用一般是按照项目进行收费的，不同的外包公司都有不同的收费模式。

那么它主要分为三种收费方案：自建+租用。

一、自建型客服外包如果企业直接购买客服外包服务相关的软件或者硬件设备，需要准备多个地点并投入使用系统和人力，这样可以节省很多时间成本，还能提高企业形象；而租赁型客服外包就是只需要准备好所属的场地设备（电脑坐席）等简单设施，将其打造成为专业化的智能客服外包平台。

二、租赁型客服外包如何选择呢？

1、预算首先您要明白您做这个外包公司需要什么类型的客服外包产品，根据你们公司实际情况来确定。

2、看合作伙伴资历从事哪些领域比较广泛，再去了解内部团队规模及背景，最后到签订合同，最后才是保证整个服务过程中的效率和质量。

3、考虑价格除非你的预算达到了5000元，但是客服外包公司给出来的报价绝对让你满意，也许几千上万，甚至更多，这样的话费用会低得离谱，但是真正的大公司没有这个必要。

4、看合作伙伴的资历如果你想选择靠谱的客服外包公司的话，最重要的是了解他们在市面上付费的模式，当然了，有经验丰富的管理者也可以通过查看他们的年终奖金和各种福利政策来判断他们是否适合自己。

5、看合作伙伴是否足够优秀在决定租赁之前，我们应该首先了解他们是否支持7x24小时在线服务。