呼叫系统的组成是由什么决定的
呼叫系统的组成是由什么决定的呢,下面就和大家一起来了解以下。
一、呼叫系统的组成
1、物理线路层:即为运营商外包的线路;
2、交换网络层:即虚拟号码池中间插入的虚拟电话;
3、电信级呼叫系统:可与三大运营商合作,覆盖全国地区;
5、ivr(基于cti技术的客户服务热点问题处理):融合先进的预测算法和高效识别能力,提供多种智能语音交互场景的功能,并满足企业各类型业务的需要,帮助企业快速建立自己的呼叫中心。
二、呼叫软件的组成
1、物理硬件层:主要有cti服务器(机房用接口)、数据存储/转移到云端服务器;
2、呼叫中心(acd):对接internet环境,并支持ip网络协议;
3、呼叫中心(acd):对接internet环境,并向运营商申请扩展;
4、呼叫中心管理平台:包含:呼叫中心坐席部署嵌入、呼叫中心应用软件集成、呼叫中心应用软件集成等。
三、在线电销外呼系统的组成
1、呼叫中心:核心业务为呼出电话营销、客服售后、投诉咨询及消费者教育。
2、呼叫中心:核心业务为电子商务、客服、保险及银行相关产品的电话营销、客户回访及活动邀约等。
四、在线电话呼叫系统的功能特性
1、通过呼出功能,能实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务标准,使用者只需要按照平均、轮询、优先原则进行选择权,从而达到规范、公正的沟通体验。
2、多媒体交流:除传统的文字、表情、语音外,还支持发送语音、视频、图形等多种交互方式,使用户能更加直观生动的感受到来电弹屏的威胁,便于人工座位的灵活操作。
使用电话营销外呼系统的优势
1、呼叫中心的组成
(1)云呼叫中心:主要承担企业对外呼出电话,为企业建立完善的客服体系。
(2)在线自动呼叫系统:包含呼入处理功能、呼出处理功能等,以及来电弹屏显示功能。
(3)智能语音导航:根据用户需求,将来电转接到预先设定好的座席上。
(4)交互式语音应答(ivr)系统可与用户直接进行沟通;支持mrcp协议编程和录制。
2、其他功能
(1)数据分析功能:可以帮助企业实时了解座席状态,并结合大量录音进行总结和管理。
(2)工单系统:可以帮助座席快速分配任务,跟踪某个部门或相关人员,查看是否有异常,并进行处理。
3、质检功能:可以提高质检效率和监听力。
(3)acd智能排队:可以减少座位空闲度,降低呼叫中心坐席利用率,并给予座位权限。
二、使用电话营销外呼系统的优势
(1)、节约企业资源:一方面,我们能更加科学地调整运营策略,降低运营成本,另一方面也有效避免因业绩压力增大而造成的客户投诉问题。
(2)、提升企业形象:通过计算机自动拨号,员工不再需要手动输入11位手机号码的密码,从而大大提高打电话的效率。
(3)、提高服务质量:同时具备工单管理和数据报告等功能,还可以对各类信息进行统计。
(4)、规范企业执行:为了保证顾客和供应商的正当权益,遵守国家通讯社会发展趋势,为了保护消费者的利益,遵循互联网思维,遵循技术创新。