呼叫系统的组成是由什么决定的

呼叫系统的组成是由什么决定的呢，下面就和大家一起来了解以下。

一、呼叫系统的组成

1、物理线路层：即为运营商外包的线路；

2、交换网络层：即虚拟号码池中间插入的虚拟电话；

3、电信级呼叫系统：可与三大运营商合作，覆盖全国地区；

5、ivr（基于cti技术的客户服务热点问题处理）:融合先进的预测算法和高效识别能力，提供多种智能语音交互场景的功能，并满足企业各类型业务的需要，帮助企业快速建立自己的呼叫中心。

二、呼叫软件的组成

1、物理硬件层：主要有cti服务器(机房用接口)、数据存储/转移到云端服务器;

2、呼叫中心(acd)：对接internet环境，并支持ip网络协议；

3、呼叫中心（acd）：对接internet环境，并向运营商申请扩展；

4、呼叫中心管理平台：包含：呼叫中心坐席部署嵌入、呼叫中心应用软件集成、呼叫中心应用软件集成等。

三、在线电销外呼系统的组成

1、呼叫中心：核心业务为呼出电话营销、客服售后、投诉咨询及消费者教育。

2、呼叫中心：核心业务为电子商务、客服、保险及银行相关产品的电话营销、客户回访及活动邀约等。

四、在线电话呼叫系统的功能特性

1、通过呼出功能，能实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务标准，使用者只需要按照平均、轮询、优先原则进行选择权，从而达到规范、公正的沟通体验。

2、多媒体交流：除传统的文字、表情、语音外，还支持发送语音、视频、图形等多种交互方式，使用户能更加直观生动的感受到来电弹屏的威胁，便于人工座位的灵活操作。

使用电话营销外呼系统的优势

1、呼叫中心的组成

（1）云呼叫中心：主要承担企业对外呼出电话，为企业建立完善的客服体系。

（2）在线自动呼叫系统：包含呼入处理功能、呼出处理功能等，以及来电弹屏显示功能。

（3）智能语音导航：根据用户需求，将来电转接到预先设定好的座席上。

（4）交互式语音应答（ivr）系统可与用户直接进行沟通；支持mrcp协议编程和录制。

2、其他功能

（1）数据分析功能：可以帮助企业实时了解座席状态，并结合大量录音进行总结和管理。

（2）工单系统：可以帮助座席快速分配任务，跟踪某个部门或相关人员，查看是否有异常，并进行处理。

3、质检功能：可以提高质检效率和监听力。

（3）acd智能排队：可以减少座位空闲度，降低呼叫中心坐席利用率，并给予座位权限。

二、使用电话营销外呼系统的优势

（1）、节约企业资源：一方面，我们能更加科学地调整运营策略，降低运营成本，另一方面也有效避免因业绩压力增大而造成的客户投诉问题。

（2）、提升企业形象：通过计算机自动拨号，员工不再需要手动输入11位手机号码的密码，从而大大提高打电话的效率。

（3）、提高服务质量：同时具备工单管理和数据报告等功能，还可以对各类信息进行统计。

（4）、规范企业执行：为了保证顾客和供应商的正当权益，遵守国家通讯社会发展趋势，为了保护消费者的利益，遵循互联网思维，遵循技术创新。