scrm工单系统是什么

在这个互联网时代，企业内部协同办公和客户服务沟通更加方便高效。

我们的scrm新增了工作订阅号、视频号等全渠道工单系统，帮助企业实现跨平台多场景创建、流程自动处理和跟踪问题咨询。

我们的scrm支持多渠道问题来源追溯，提供灵活定制的问卷调查、下载或使用页面行为监控功能，帮助企业解决传统团队oa数据分析管理问题，打造企业知识库，可以根据不同需求添加标签，实现个性化精准营销，快速培养和沉淀优质答案。

1.工单系统：工单系统可以记录工作订单、进度反馈信息，方便企业随后查看，也可以设置工单字段和关键字，方便企业快速响应并及时处理工作订单。

2.自定义工单模板：工单可以是手工填写，也可以是创建、修改任务，当有顾客申请时，可以直接填写进入到相应的hr人员库中

3.多维度数据报告：对工作订单、各类指标、完成情况进行直观生成，帮你了解每款工作订单;

4.客服kpi考核：根据评价体系，让员工做最认真且重要的工作;

5.工单系统:根据客服问题创建工单，然后由客服对工作订单进行分配；

6.客服kpi考核：客服绩效考核与kpi考核挂钩，离职率居高不下，客服主管无形中就提升了客户满意度;

7.工单系统：客户服务可以直观地呈现客户服务的工作量(包括访客接待量、排队情况、满意率等);

8.工单系统：客服与客户之间的所有对话都可以转移至第三方系统，方便企业随时审批客户服务工作订单。

9.工单系统：客服可在工单中心快速创建工作订单、流程自动处理和跟踪工作订单、自动催回工作订单、查看工作订单、发送工作订单。

工单系统的优势是什么

我们的智能工单系统是为新零售行业量身打造的，支持跨部门协同办公、快捷提醒、客户管理等功能，满足个性化流程需求。

在工单系统中工单属于自定义字段，可以根据不同的业务场景进行灵活配置；而且可以支持多渠道的创建和自定义，满足企业各种不同的需求。

工单系统的优势

1.客服机器人7*24小时接待
工单系统具备丰富的知识库及素材库资源，可实现对产品信息和订单流转过程的全方位记录保存。

通常7*24小时内可查看用户咨询情况，解答疑惑，处理问题。

2.客户关系管理系统
客服可以将客户信息录入到工单系统里面，形成完整的客户画像。

3.工单系统
可以根据客户需要设置工单模板，灵活地创建工单模板，并自动分配给相应的部门或坐席当日可完成的任务，避免了无效沟通的概率；还可以按照业务规则来安排，有针对性地开展工单处理过程，便于后期跟踪。

4.客服系统
可以对客户进行分类管理和标签，可以直接填写表格进行登记，也可以导出excel进行数据管理分析，便于下次再分配和回收工单。

5.工单系统可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息均由系统自动保留，确保客户信息不会丢失。

6.工单系统支持多部门协作办公，可以设置工单模板，如投诉受理、建议反馈等，工单可以长久保存，随时查阅。

工单系统的优势二，多维度监控，便于考核及管理当然，工单系统还可以提升企业运营效率，降低运营成本。

除了以上这些功能外，我们的智能工单系统还有工单预审、权限管理、报表统计、crm系统等功能。