在线智能客服系统有什么用

在线智能客服系统可以实现多渠道接入，方便用户快速咨询、解答问题。

同时支持全天不间断地为用户提供服务。

1.减少人工成本，降低服务压力
智能客服系统可以将企业的各种通信软件进行集中整理，再通过系统的自动回复功能进一步加强客服团队的管理。

2.改善用户体验
目前很多公司宣传的渠道都比较广泛，包括网页、微博等，但是这些只辐射于电话和应用程序端，如果缺乏对客户的全面洞察和准确识别，很容易造成意向客户的流失。

而我们的智能客服系统可以有效避免这个问题，所以即使人工座席来访也无需安装任何插件，客户只要打开手机app就可以直接与企业客服联系，使用非常简单便捷。

3.数据统计分析
真正了解客户的需求，利用大数据技术对市场需求及其波动进行预判，精准做出产品最新动态。

4.多维度数据挖掘
可对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助优化运营模式。

5.满足企业个性化定制规则，提高客户满意度根据客服部门或销售负责人所在区域、城市选择相关路由策略，合理切换到该区域内的所有坐席；并且按区域、城市、沟通时长自动分配给客服人员，保证优质服务始终贯穿于客户的每一次会话。

6.7*24小时智能机器人服务
当人工座席繁忙或者休息时，在线客服机器人可以代替7x24人工客户服务，分担人工工作量，让客户得到24小时贴心待遇，同时缓解客服人员工作压力，让人工更好获取客户信任，增加客户转化率。

智能客服系统是什么

智能客服系统是一种以网站为媒介，向互联网访客提供即时交流、专业化解答的在线客服软件。

它主要用于企业与互联网上其他内容（如社会化媒体、即时通讯）传播以及与用户进行沟通的部门。

其最大优点是页面操作简单便捷，使用者可以随时得到所需咨询信息的帮助，从而快速搭建自己的客服中心。

1.全天候24小时接待对话不间断，有效减少客户等待时间。

智能机器人可以全年无休地工作；当夜间没有人应答或临时有事离开时，手动客服可以根据需求继续服务，避免排队和造成用户损失。

2.深入挖掘潜在客户和收益我们的拥有强大的知识库功能，可以通过图片、文字和语音模版来丰富知识库内容，实现个性化营销和宣传。

3.7*24h在线，打破人工坐席状态限制，让企业不错过任何商机！

4.强大的知识库搜索功能支持将常见问题输入知识库，然后设置匹配规则，当用户发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，降低人工回复率，提高回复准确度，同时，还具有自主学习的能力，越来越聪明。

5.多维标签精准画像，掌握用户信息您也可以通过我们的公众号客服软件清楚地了解每个客户的意向及想法，更加精准地为客户提供服务。

6.机器人辅助人工客服机器人能够7x24小时在线，并且永远保持热情的工作态度，不因顾客抱怨而责骂客户。

7.真正理解用户的诉求，采取相应措施降低客户流失率。