一、客户服务系统机器人是什么

客户服务系统机器人是一种基于人工智能技术的智能客户服务系统，它可以为企业提供7*24小时全天候在线。

客服机器人可以实现自动应答和回复，具有强大功能性、灵活性、适用范围广等特点。

一般来说，我们认为智能语音客服机器人的主要功能是帮助企业与客户进行多轮沟通，而且还具有语言识别功能、自主学习功能等优势，因此，客服机器人被许多企业选择使用。

客户服务系统机器人的出现给电销企业带来了不少惊喜，但也带来了企业的部分问题。

1.低投入，高收益：企业投入资金后，需要对客户服务质量进行评估，然后才能达到预期目标；

2.培训周期长:企业会设置很多培训周期，如果企业不愿意或者不能坚持更长的时间，就必须放弃这个机会；

3.成本高:企业只有雇佣很少的人员来完成这些日常事务，所以支付的成本相当高；

二、客服系统机器人的优势

1.自动拨号，节省人力成本
客服系统机器人可以快速地理解客户的意图，并根据知识库中匹配最合适的话术来响应顾客；

2.精准识别访客咨询内容：客服系统可以将客户的姓名、咨询记录、通话细节等信息实时记录保存，并形成数据报表，供企业后续查阅。

3.稳定性强:稳定一是指客服系统不存在人员流动等难题，二指客服系统不存在人员流动等问题，并不存在频繁断网断网的情况。

4.易拓展:随着科技水平的提升，未来几年，客服机器人可以代替传统的客服模式，成为各行业公司的得力干将。

客户服务系统是什么

客户服务系统是指利用计算机技术实现的人工智能技术。

其主要功能有：

1.自动回复，提高服务质量；

2、全天在线服务，节省坐席人员；

3、24小时不间断为客户服务；

4.全天候咨询，保持处理速度快；

5.及时解决问题并反馈客户需求；

6.全方位管理各部门工作数据；

7.以客户需求为导向，准确记录客户来源和信息；

8.具备完善的知识库，帮助客户定制个性化产品或服务；

9.全年开放，无休止，随时响应客户需求，真正意义上做到7x24小时秒回，满足企业的不同需求。

一、智能语音外呼系统可以帮助企业降低成本，提升效率

1、智能电话外呼系统可以将销售过程中的所有环节都变得简单明了，而且可以通过设置关键词来判断顾客的潜在需求。

2、智能客服机器人还可以根据预先设定好的话术模板与客户进行多轮对话，然后再引导访谈过程更加逼真。

二、智能客服机器人可以实现什么？

1、智能营销：帮助企业建立标准化的运作流程，使销售更有针对性地跟踪目标客户群，采取相应的措施促成交易。

2、筛选分类：智能客服机器人会对意向客户沟通轨迹做全方位的准确记录，将客户划分等级，便于领鲸crm系统可对意向客户沟通轨迹进行整合，充分考虑到客户的真实需求，从而最终将意向客户进行分组。

三、智能客服系统的优势

1、全面接入渠道，统一管理平台客服系统支持多种渠道（电子邮件，即时通讯）联络，让客户感觉更安心、更舒适。

智能客服机器人能够全面接入渠道，将企业庞杂而分散的业务系统整合到一个页面上，只需要登陆我们的网站就可以联系客服，实现跨渠道的信息共享。

2、智能学习：让你拥有超凡的学习力。

智能客服机器人也可以深入理解客户的话，自动归纳总结未来几十天的趋势，随着ai技术的发展研究水平逐步增强，在不久的未来，它可以被广泛使用。