在线客服软件有哪些功能

在线客服软件是企业与用户之间沟通的一个重要渠道，它不仅可以帮助企业提升工作效率还可以降低人力成本。

那么在线客服软件有哪些功能呢？我们以我们的智能为例：

1、全渠道统一接入
我们的网站在线客服系统完全整合pc端和移动端，无论是通过电脑端还是手机app都可以实现用户对话集中管理，真正做到了跨渠道和平台的效果追踪。

访客轨迹智能分析我们的可以根据访客搜索关键词、来源地址或其他页面等信息对访客打标签，然后可以有选择性地进行消息推送，避免对访客造成骚扰的同时又能精准营销。

2.对话转接
支持多种方式配置可以对于不同的场景进行自定义，比如说客户接待模板，可以按照不同的条件进行设置，比如让访客按照姓名，年龄，性别这几类属性来添加标签等，当客户进行咨询的时候会把相应的信息传递给客服人员进行快速处理，也可以按照聊天内容直接发送至微信群。

3、历史记录云存储
我们的网站在线客服软件可以永久保存用户聊天记录，随时查看每个项目跟进情况，将所有聊天记录数据长期保存在云存储备份器中。

4、智能ai客服
我们的拥有强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

5、crm客资管理
客服人员离职后，下一位客服就需要新增接待客户数，但是很多客服离职带走了大量宝贵客资，而我们的支持自动获取客户的资料，且能够智能分配空闲坐席，充分满足企业的外部监控及管理需求。

6、用户浏览轨迹分析
我们的网站在线客服软件可以从访客到被访客分别了解他们的网络购买心得，并且他们的购买意向如何，以便进行深度分析。

7、粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单栏上引导用户点击生成带有个人头像的海报，再由高级搜索引擎抓取关注，粉丝参与流量。

在线客服怎么找客户

在线客服软件作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅能够提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

现今市场上的在线客服软件大同小异，功能也是差不多。

那么企业如何才能选择适合自身需求的在线客服软件呢？首先我们就分析一下目前市面所有的在线客服系统。

一、看是否支持多渠道接入随着手机微信app普及到各个平台，很多公众号和小程序都会有在线咨询的入口，但是访问者进入后却没有客服联系的渠道，这样就造成了不小的麻烦。

举例来说：一般来说不论从什么地方进入网站都只有一个在线客服咨询窗口，用户往往无法主动找到咨询窗口。

此时应该考虑如何让用户使用它们。

二、根据浏览轨迹分析客户当前的需求是什么当咨询窗口输入文字或图片时，会显示产品的相关特性，并帮助客户做好心理建设。

三、是否支持快速导航将常见的问题输入到快捷回复里面，并按照固定格式发送给客户即可，省去了繁琐输入粘贴的步骤。

四、是否具备智能菜单引导功能对于一些常见问题，企业还可以添加智能菜单供客户自己选择，在ai智能技术的帮助下，点击菜单实现自动回答。

五、菜单查询量大但未知问题当访客点击相似问题时，客服应该耐心讲解，促进客户转化。

六、客户管理数据包括客户数据、聊天记录等，企业也可以根据自己的情况制定相应的数据管理规则，更高效、科学地保存历史信息资料，便于企业后期进行数据分析管理。