呼叫中心客服系统的功能有哪些

1.企业使用呼叫中心客服系统的主要目的是提高企业的工作效率，增加收入。

通过呼叫中心客服系统，企业可以实现多种渠道的接待和管理。

2.在线咨询功能。

通常情况下，客户来电会先由客服机器人自动弹出窗口。

当客户浏览产品界面时，他们可以直接打开相应的页面进行对话。

3.智能质检功能。

该功能还可以帮助客服团队筛选内容，并根据客户的不同诉求类型进行分级处理。

4.知识库。

通过知识库，座位可以快速匹配相关问题及答案给客户做出准确的回复或推荐。

5.监控录音功能。

通过强大的知识库系统，座位还可以随时查看业务员的状态与真正销售人员有差别。

6、统计报表功能。

它包括:（一）、重点跟踪潜在客户：通过对客户的所有跟进记录，方便管理者了解客户跟进情况；（二）、市场调研：通过调查挖掘商机，抓住商机，为企业改善产品和服务这两个因素。

7、满意度调查：根据顾客对服务的评价，生成满意度调查结果。

8.问卷调查：根据满意度调查的结果向新老客户发送邀请信，让客户亲自对客服代表进行评估，了解客户对本次活动的满意程度。

9.电子邮件功能。

当公司需要回访或跟进大量重要事项时，可以利用电子文档等方式，向老客户发起问卷调查，寻找客户的身份特征和购买历史。

10.短信功能。

当公司需要回访或跟进大量重要事项时，可以向系统提交上传已经完成的信息和客户资料，然后系统将按照设置好的格式发送到指定地址。

呼叫中心有什么功能

一、企业对于呼叫中心的概念
随着国家一带一路战略以及互联网大数据发展，呼叫中心行业在政策扶持下已经成为必然趋势。

这也是未来呼叫中心行业发展的前景。

二、呼叫中心系统软件功能

1.ivr导航

2.acd智能话务分配

3.电话弹出屏幕

4.录音实时抓取

5.来电弹窗外显

6.crm系统与工单系统

7.质检系统

8.报表统计

9.满意度调查等功能组成了呼叫中心客服系统，具备很强的自动化管理能力。

三、呼叫中心有什么功能呢？

1、智能话务员7*24小时在线服务，避免人工坐席上班造成浪费时间，快速提升客户满意度和二次消费率。

2、语音导航语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的就是ivr语音导航，主要是针对客户进行信息咨询，而通过ivr系统则可以实现用户从寻找指定地址到放弃查看步骤再到放弃选择其他交通路段或者打电话寻求连接的转换效果。

三、我们的云呼叫中心系统优点

1、全渠道覆盖：支持网页、h5、app、微博等全渠道来源；

2、灵活排队：根据需求将不同渠道的访问请求合并到适宜的坐席序号里，确保客户服务技术和效率达标；

3、多方式沟通：灵活设置欢迎词，让访问者无论来自于哪种渠道，都能获得最新情况的掌握。

四、我们的云呼叫中心系统特色

1、多平台集中响应：采用一站式模式，支持pc端+移动端两种部署方式；

2、来电弹屏：当顾客致电产品时，客服人员可迅速通过该邮件向客户显示相关信息；

3、来电记录:呼叫中心会自动记录所有历史通话内容，并且可实时存储，便于后期查看；

4、监控管理:管理人员能通过直观的图形报告或数字监视，更好地了解坐席的工作状态，规范座位绩效；

5、来电弹屏:当公司开启业务受理权限时，可以在弹出界面输入客户详细资料(如公司名称、联系方式)，帮助公司轻松地建立完善、科学的客户服务体系。

五、我们的云呼叫中心系统优势

1、智能语音ivr导航，降低用户排队等候时长，让用户花极少的时间成本就能获得想要的东西。

2、智能路由，让用户按照预先设定的格式，在线为客户匹配专属客服。

3、来/去电弹屏：当用户来电时，系统首先接通呼入客服，然后跳转到座席电脑页面，匹配客服代表的真实姓名，用户就可以收到专属服务人员准备好的语音播放给用户。