客户关系管理是什么

客户关系管理是一个基于先进互联网技术的现代办公自动化系统。

它将企业的各类通信、应用和服务集中在一个平台上，实现与企业的全面沟通，提升整体工作效率，降低运营成本，最终达到提高企业经济效益、满足市场竞争要求的目地。

我们的scrm表示随着社会的发展，销售模式也越来越追踪地产行业的细分需求，逐渐从传统电话销售转向微信等方式销售。

随着移动互联网的飞速发展，人力资源日益多元化，销售过程中，如果缺乏有效的组织和策划，很容易出现混乱、团队损失，这种情况下使用crm就可以避免这种问题。

客户关系管理系统是一套基于企业微信官方端口的营销管理系统，其主要功能为:

1.客户档案管理：记录客户的交流内容，扩展字段编辑查询功能，识别员工跟进客户

2.意见反馈管理：根据聊天记录及时调整优化后续

3.商机管理：根据商机获取对话数据，获得线索

4.商机阶段管理：掌握商机

5.汇总型：根据不同阶段制定相应的跟进计划

6.智慧分析：挖掘客户关键信息，形成完善的客户画像

7.智能辅助人工，提升质检能力智能电销客服系统可以快速准确匹配客户问题，并帮助企业解决简单且重复性强的问题，减少大量人工成本

8.支持打断：强大的语言反馈功能，能够确保对话正常进行，真正做到不让客户生气。

scrm是什么

智能化集成管理系统，顾名思义就是将数据信息和通讯技术有效整合的一个软件，它可以帮助企业实现高度集中管理、灵活分配工作任务。

在企业运行过程中，会产生大量数据，如客户数据、销售数据等，这些数据包括人员数据、项目数据、沟通数据等，都需要外部加工处理。

因此，为了更好地利用这些数据，企业必须使用智能化集成管理系统，这样企业才能更好地应对各种复杂的业务场景。

我们的scrm小编提醒您，选择合适的crm不仅要考虑公司所面向客户的核心问题，而且要考虑公司自身发展战略，明确公司未来发展规划。

1.客户资源优势。

我们的scrm系统具有完善的客户管理功能。

根据企业的不同情况，企业可以为每位新老客户添加标签进行分类存储，方便后续跟踪服务，并且可以通过不同层次的客户交互，形成差异化特征。

2.销售数据记录。

我们的scrm系统可以详细记录销售人员与客户之间的每一次沟通，从而避免忘记某一阶段的联系，也可以及时预测销售机会，准确判断销售下一步的计划和计划，并且对客户进行分级管理，让企业能够针对性的服务，更加精细地挖掘潜在的商机。

3.客户数据分析。

在日常销售活动中，我们的scrm系统可以详细记录客户数据，包括客户基本信息（姓名、电话、职业、兴趣爱好、年龄段等）、搜索词等，从而详细掌握客户的情况。

4.销售决策数据分析。

我们的scrm的数据分析系统可以深入挖掘客户价值，帮助企业制定科学的营销战略。