智能客服软件如何帮助企业做好客户分配

随着互联网的发展，在线客户服务已经从单纯获客向营销转变。

企业可以利用智能云客服系统更好地完成各种渠道的接入和管理，提高工作效率。

一、智能客服软件如何帮助企业做好客户分配

1.智能机器人客服：可实现7*24小时不间断服务，解决大量重复问题，减少排队时间；

2.人工在线客服：全天候独立接待来访者咨询，有效降低客户流失率，提升订单转化率；

3.工单中心：对售前/售后全部客服进行跟踪处理，形成工单闭环；

4.ai客服：基于nlp自然语言处理技术，准确识别意图并精确回答。

我们的智能在线客服系统支持机器人×24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接应，不会流出客户。

二、客户crm管理功能
客户资料存储在其他平台或员工个人名下，由企业自行保存查找。

通过对客户信息的整合与归档，可方便企业实时调整营销战略。

1.客户标签分类:为了避免区隔开启多个帐号而批量同步客户数据（需要根据公司需求添加标签）。

例如，将客户分为潜在客户、意向客户等级，建立客户信息excel表格，输入客户信息即可显示相应的标签。

同时，客户信息永久保存，客户也可以根据内容快速了解客户情况。

2.消息格式多样性:满足当前主流客服所需;

3.常用语快捷检索:新增知识库，支持预设常用话术及搜索关键词;

5.机器人智能分析:对常见问题进行总结，并反馈给运营部门，促进问题优化。

智能云呼叫系统都有哪些功能

智能云客服系统是企业在售前、销售过程中使用的一种工具，它可以提高企业的整体效率，降低企业的运营成本。

那么智能云呼叫系统都有哪些功能呢？

1.自定义设置话术，灵活调整每次咨询的问题都可以通过智能云客服来回答，不再需要人工重复动作，也不会出现沟通不及时等现象。

而且智能云呼叫系统还支持批量导入和快速拨号功能，这样就节省了很多手动输入的繁琐流程；同时也方便了座席后期记录客户信息，为以后电销筛选意向客户提供依据。

2.全渠道接入，满足数字化管理传统模式下，企业只能采用纯人工进行外呼拨打的方式，但智能云呼叫系统可以支持包括网页端、微信公众号、小程序、app等全渠道的接入，无论客户从哪个渠道找到企业，都可以实现统一的响应和管理。

并且在客户管理上，还能通过crm系统进行完善的数据记录，极大地促进了销售订单的完成。

3.云部署，低使用门槛相比起传统外呼系统前期部署搭建困难、使用门槛高；而智能云呼叫系统则没这方面的烦恼，目前仅需开通购买账号即可登陆使用。

4.按需付费，随时享受机器人优势我们的智能云呼叫系统无需安装额度，即开即用，根据用户需求支持按月收费进行计费；既能避免了在通讯过程中产生的资金浪费，又能帮助企业进行积累私域流量，后续针对用户需求,企业还可直接购买语音机器人与人工合作。