成都呼叫中心有什么功能
随着电信市场的发展与扩大,成都客服外包业务也在不断拓宽。
目前,成都呼叫中心已经开通了网上客服平台、短信通知、邮件通知等功能,面向全国招募客户。
呼叫中心系统软件为企业提供多种解决方案,帮助企业快速部署和安装它们。
1.智能语音ivr:一步直达到客户所需功能节点
2.高级别灵活路由分配:对于老客户可以根据自己的权限来分配对应的接待坐席
3.按需引导:根据预设规则,客户可以自主联系咨询师;
4.强制弹幕:当有访客进入或离线时,将显示来电弹屏,并支持客户输入框和访问页面
5.智能质检:实时查看座席状态,掌握座席工作情况
6.crm管理:内嵌crm系统,满足个性化客户跟踪流程;
7.监控与报表:管理者实时了解销售人员的工作状态;
8.多维度数据统计:对顾客来源、区域分布、会话记录、满意度评价等进行全方位数据统计
9.云呼叫中心系统:简单易用,降低企业成本
10.灵活定制:开放对话管理引擎,满足各行业对通讯领域需求
11.云部署:支持公有云、私有云、混合云三种搭建模式
12、专属后端:支持呼叫中心系统的终端接口及其他硬件设备
二、呼叫中心系统功能
1.智能话务员:具备24h×365天在线服务,7x24小时值班;
2.监控管理:强劲的监控界面、丰富的图形报表、监控预警、监控预警策略、多样化的统计报表,便于企业对话管理
3.crm:客户资料管理,提升客户体验crm客户关系管理,保证客户信息不丢失;
4.工单管理:完善的工单流程,减少无效工作量;
5.知识库:新增知识库,方便客服人员更准确地回复客户问题。
呼叫中心系统软件是什么
呼叫中心系统软件,是企业为了提升自身的竞争力而建立的客户服务体系。
通过智能语音导航、来电弹屏等方式与用户进行沟通交流。
具有一定的主动营销作用,还具有自动分配功能和座席录入功能,可以帮助企业更好地管理客服人员。
呼叫中心的功能也很多,像ivr导航、crm查询/报表输出、acd话务分配、来电显示等。
一、呼叫中心系统的优势
1、来电弹屏:座位工作台上放着客户资料及相关记录;
2、acd排队策略:根据客户需求将客户按照abcd等级分配给坐席;
3、监控与报告:实时对座席状态进行监督,并且可以快速定位异常情况;
4、来去电弹屏:当客户接听电话时,座位会再次拨打电话并播放预先录制好的声音,以便响应客户;
5、黑名单:如果有些客户没有接通,则该客户重新申请重新接电话;
6、满意度调查:对坐席的服务态度进行评价,并可以凭借这些数据对座椅绩效做总结性考核;
7、知识库:座椅可以选择不同的录音师模板;
8、座位空闲:可根据需要导入所需的知识库;
9、座位转移:可以将来电转移到指定的座位;
10、保持传真发送功能,可以在客户离开座位前30秒自动发起外呼任务。
二、成都呼叫系统建设特点
1、灵活的多端访问:支持多种接口方式:手机、ip话机、web文档话机、电脑网页版访问器等。
2、灵活的扩展功能:可以根据自己的业务需求定义各个接口的扩展规格,灵活地增加和缩小呼叫中心的容量。
3、灵活的计费方案:可根据座位数或通话时间灵活设置收费周期,无论白天还是夜晚。