智能客服系统有什么优势

在线智能客服系统是一种新兴的技术，其具有多样化、功能齐全的特点。

它可以帮助企业更方便地与访问者进行沟通互动，同时还支持文本、图片、语音等多种形式的交流。

那么在线客服系统都有哪些优势呢？

1.降低运营成本
我们的智能在线客服系统不需要安装任何软件或插件，即开即用，而且管理非常简单。

这相当于给你一个移动app，所以说，使用我们的智能在线客服系统就相当于给自己建立一个档案。

2.提升工作效率
如果没有客服坐席，公司每天只能手拨打电话咨询，那么工作量会十分之大，还会出现很多问题，员工无法及时解决，甚至被客户投诉到领导岗位，这将极大影响整体工作状态。

但是选择我们的智能客服系统则可以避免这种情况，每日可保证超过1000通电话，显着提高了工作效率，同时各渠道获取的意向客户也随之增加，从而为公司节约获客成本，带来更多潜在客户。

3.精准营销
企业想做好在线营销应该首先关注精准营销，其次才是在线客服，最后才是引流。

通过我们的智能在线客服系统可以实现对进入网站的顾客进行身份识别并锁定，并经过他/她的好友和名字双重确认后，即可直接与您联系，此项目属于主动营销。

4.减少客服培训
通过我们的智能在线客服系统，公司可以轻松复制优秀的销售专家，让销售精英直接跟进目标客户。

5.客户资源不浪费
传统客服中心因为存储在云端服务器上，客服人员离开后，只能登录账号查看数据，无法再继续深度交流；而我们的智能则不同，它可以通过ip地址调用，ip地址转移，ip虚拟位置实际操控等。

在线智能客服机器人有什么功能

在线智能客服机器人是企业用于接待访客的一种工具，可以说它非常适合做网站、公众号、小程序等渠道营销时使用。

那么这款软件有什么功能呢？

1、快速响应
和多样化自动回复对于流量极度分散且处理效率低的当今，企业大部分都会采取多元化的方式来提高客户服务质量。

例如：宣传产品、答疑解惑等活动，只需要设置好发送时间就可以，所以即便是临近双十一，各个商家也会进行促销活动，但光靠人工客服已经不足够完成24小时客服忙碌的任务，此外还需要给客户打标签，记录用户喜好等信息，然后再通过手机端实现自动回复与用户管理。

我们的智能客服软件支持自定义的标签属性，针对不同标签分组的访客打上不同话术，让客户感觉到贴心而温暖；另外还可以根据不同的用户需求添加标签，进行分组管理，方便精准营销。

2、多维数据统计
我们的智能客服软件结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助运营人员有效了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

3、全面资料监控
我们的客服系统可以轻松掌握访客信息，比如按照访问轨迹获取访客ip、关键词搜索来源于哪些渠道、访问时长、地区等等，帮助客服人员更好的了解客户意图，从而进行精准营销分析。

4、强大知识库
可以将常见问题输入知识库，下次轻松使用，回头客也能得到想要的回答。

5、多渠道集中回复
我们的除了pc端之外，还支持移动端，无论你的客户在哪里，都可以集中管理，把常见问题收纳到我们的知识库，随时随地点击回复消息。

6、7*24小时永不离线，及时沟通由于访客咨询量逐渐增多，企业很难依靠单一的人力来进行二次开发，因此在线客服机器人可以有效缓解人工压力，同时提升工作效率，减少企业开支。