外贸在线客服系统是什么

外贸网站在线客服系统是企业在购买外贸邮箱的时候常用到一个词，那就是在线客服系统。

因为这个简单的关联可以让企业更容易地了解到产品的特点和使用方法，也能让企业对于产品有更高的要求。

一、外贸在线客服系统如何帮助企业实现快速部署

1、实施快：我们的提出轻字当前外贸网站在线客服系统的部署方式主要分为两种：公共云和私有云。

这两种部署方案都需要相对较低的资金支持，成本不高，而且部署周期短。

2、稳定性好：我们的与三大供应商长期战略合作，保证了系统安全运行良好。

3、建设成本低:我们的拥有专业技术团队，完善的售后体系；

4、灵活扩展：我们的具备丰富的开发经验，随着企业的业务规模增加，预计在年底之前上线，满足企业所需。

二、在线客服软件的优势

1、智能化质量把控：我们的提供无缝测试语音识别技术，可根据用户浏览页面的内容自动生成报表进行数据分析，比如咨询人员正在输入的文档中包含很多关键字段，就会被分析结果显示为无效知识，从而导致客户流失。

我们的智能在线客服系统的智能质检功能，可以通过对客服工作态度、聊天内容等多维度数据记录，挖掘其中蕴含的销售价值，指导企业营销活动的方向，从而促进转化。

2、多渠道接入：除了常见的电话、传真、pc端、app等沟通渠道外，我们的还推出了微信小程序、微博、抖音、头条、h5等交互渠道，实现各平台咨询的统一接待。

并且在线客服软件还可以整合pc网站、移动网站、app、微信小程序、微信公众号和微信个人号等多种访问渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台便能完成多渠道的对话接待。

外贸在线客服系统是什么

外贸在线客服系统是针对跨境电商行业的全渠道部署，帮助企业实现各种渠道咨询的统一接入、统一视图、统一管理和统一数据，能满足多渠道客户的需求。

具体功能有：

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大增加客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。