客户服务工单管理系统

客户服务是指利用相应的技术，协调企业内部各个部门的资源和人员，为客户提供更加便捷快速的沟通渠道。

其特点是缩短办公时间、降低成本、提高效率等。

在线工单管理系统可以帮助您实现多种功能。

一、客户服务工单管理系统

1.全方位跟踪记录，了解客户当前状态我们的scrm支持查看所有与客户联系的详细信息，包括电子邮件地址、姓名（未绑定手机号）、订单记录（未完成订单）和售后记录（已收回款项）；销售人员也可以清楚了解情况，并进行有针对性的跟进，避免客户流失

2.根据需求设置工单字段，建立完善的工作台，实时提醒，防止出现无法及时跟踪或投诉

3.根据预设条件制定合适的工单字段

4.创建任务，分配任务，处理权限

5.准确数据分析，优化细节每次跟进都将自动生成绩效报表

6.灵活定义工单类型，满足不同场景需求

7.智能派单，随意发起，省心安心

8.自动过滤垃圾信息，提升服务质量

9.全天候24小时工作模式，随时响应客户scrm微信管理系统可以随时监控员工的工作状态，如接待量、平均反应时长、满意度等，并具有智能语音导航和crm系统，使用户转移至第三方更方便。

scrm还支持自动重复问题，并自动推荐相关答案给客户，提升满意度。

智能工单管理系统怎么用

随着互联网的发展，现在人们对于沟通方式已经有了更高的要求。

尤其是在企业里面。

不仅需要客服还需要协调各个部门的事务，而且大型活动的时候客户咨询的问题也比较多，这样就会使得很多客服工作无法进行下去，导致效率低，让整个流程变得复杂。

我们的智能工单管理系统就可以解决这一问题。

1.全渠道接入，满足客服需求我们的智能工单系统可以覆盖包括app、微博、官网等多种渠道，客服只需登录一个平台就能同时处理来自各个渠道的工单。

2.智能客服机器人7*24小时在线，减少客户排队时间由于客服每天都要面临大量重复的问题和答案，所以会浪费许多宝贵的时间，并为客户提供高质量的回复响应速度。

在线客服工单系统支持将常见问题输入到知识库中，当遇到相似问题便可快捷地回复。

3.智能客服机器人7*24小时在线我们的智能工单系统拥有丰富的知识库，可以设置固定的接待话术，可根据不同类型的问题引导客户选择最合适的回复方式。

智能客服机器人可实现语义分析与自主学习，可以不断吸收人工客服的对话内容来完善知识库。

4.智能质检，准确捕捉问题意图智能质量检测功能可以实时监控人工客服对话内容，判断客服的服务状态，规范客服服务标准，避免服务纠纷带来的负面影响。

5.数据挖掘，精准访客画像智能质量检测功能能够帮助商家获取访客ip、地区、城市、搜索关键词、浏览页面、历史访问信息、访问轨迹等，充分了解访客需求，给予客观、及时的专业服务建议；

6.智能绩效考核功能可以激励员工积极拓客，客户资源永久保存，后期再分配销售给客户，有利于促成签约，提升转化率；

7.智能工单管理，提高客户服务质量，降低客户投诉率

8.智能工单弹性，灵活指派任务，保证工单处理过程的优先级和紧急程度；

9.智能ivr，提前预设工作流，节省用户等待时长；

10.智能ivr，7×24小时自助查询/受理、工单恢复、客户留言、客户资料查询、客服问题记录、报表生成、工单处理等多项功能。

我们的智能工单管理系统是集电子营销、客服管理、crm运维、智能质检等功能于一体的呼叫软件，采用全模块化的组织架构和严谨细致的风险管理制度。