智能客户服务系统是什么

智能客户服务系统的功能有很多，它可以提升企业的工作效率、降低企业成本。

因此，它也被称为一种人机合作模式。

下面就和小编一起来了解一下智能客户服务系统吧。

1.提高用户体验。

在线客服是利用现代通讯技术手段实现对话接入的。

我们的智能机器人客服可7*24小时不间断的为客户服务。

当访问者点击咨询窗口上的按钮后，系统自动回复相关信息，或引导访问者留下联系方式，即使该访问者没有联系上公司的客户，他都会立刻收到消息并与您联系。

2.降低客户服务人员的劳动强度。

在线客服每天最大的压力莫过于获得来自所需渠道和数据的支持。

无论你想要查看所有渠道客户信息，还是希望花费更少的时间跟踪客户互动，你都应该试着雇佣更适合你行业的人来帮助你。

3.减轻客户服务人员的负担。

客户服务部门主要承担了整个团队中各种任务，如访客接待、满意度调查等。

然而，随着越来越多的客户服务岗位开始向运营性质转变，这意味着更多的精力投入到其他更有价值的工作上去。

因此，在线客服逐渐成为了许多企业竞争的制胜关键。

4.节省人工成本。

虽然智能客户服务机器人具有明显优势，但仍远远比不上人力资源。

同样的，客户服务行业从业者的痛点也超出了寻求新突破的初衷：每个客户服务人员必须将自己掌握的专业领域知识带给顾客服务。

5.增加沟通渠道范围。

除了传统的网站，社交媒体、微博、app、邮件和推特账户也发挥重要作用。

借助这些渠道，公司可以更好地进行销售。

因此，公司可以更好地利用这些渠道碎片化的客户服务。

在线客服的作用是什么

随着互联网的发展，在线客服已经成为企业在线营销中不可缺少的一部分。

许多公司开始将自己搭建在线客户服务系统，通过网站上的客服软件进行沟通和回复访问者。

但是很多用户对于在线客服的知识储备有很大局限性，他们希望能够先了解一些基础信息再做出选择。

1.实时提醒功能当访客到访时间超过24：00或者正在浏览某个界面时，使用我们的智能客服就会弹出消息提示音，并且支持根据实际情况来设置语音提示音，帮助客服人员尽量快速而准确地处理客户的问题。

2.即时沟通的能力除了常规的文字、表达式和语音之外，我们的还支持发送图片、视频等传送功能，让聊天更加丰富全面。

3.信息保存所谓的信息即指历史记录，它其中包含了大量的类似数据以及相关的信息点。

我们都知道现如今每个人手机上都要带大量的客户资料，特别是一旦遇到重要事情的时候，这也是给老板最大的挑战之一。

我们的可以将客户数据完整保存下来，方便管理层查看与追踪。

同时也方便管理层掌握客户信息以后有任何需求，第二天见效也比较快。

4.主动邀请功能既然是在线客服，那么必须具备主动引导客户，快速促进订单转化的功能；当访客进入我们的页面时，使用在线客服工作台能主动发起邀请对话。

可以设定定时引导语言，增强亲切度。

5.快捷回复功能想要提升接待效率，在线客服系统的快捷回复功能非常重要！得体的迎合顾客的谈话应该能够获得别人的肯定，从而打动潜在客户。

6.标签分组管理可以根据不同需求类型的客户添加标签，精准画像。

通过对话获取客户的需求，提供针对性的内容推荐，避免无谓骚扰。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

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