工单系统是什么意思

一、定义
工单系统是指为了提高企业内部服务水平和效率，根据各类经营活动，通过计算机或手机自动化分配订单并跟踪记录，实现多重分配、协同任务管理等功能。

二、工单系统的主要特点

1、全面的客户信息资料库：可以存储各种客户信息，包括联系人姓名、性别、地址、职称、家庭成员、公司员工等；

2、快速查询：在线客户关系管理系统支持多渠道访问信息，如网站、应用程序、电话、微信等；

3、灵活的工作流程:当需要时可以创建新的工作流程，并自动执行。

三、其他工单系统的特征

1、整合工作流程，使工作更加方便。

您还可以轻松访问此前的工作流程，无须反复确认工作流程中的细节问题，从而减少不必要的工作量。

此外，您还可以将工单传递给其他团队，以确保每个人都能按时完成工作，这也有助于改善企业与客户之间的沟通纽带。

2、降低企业运营成本。

通过在线聊天工具，企业可以获取所需的数据，如客户肖像、会议邀请、日程安排、项目解决方案、报告等，然后将这些数据存入到crm中，再进行分析，就能充分了解客户情况。

工单系统怎么帮助企业完成这项操作

在线客服系统是企业解决客户需求，提升满意度、提高营销绩效的重要渠道。

随着互联网技术的发展和用户习惯的改变，传统的客户服务模式已经不能适应现代企业的发展了。

为此，我们的智能研发了自动工单系统，可以实时记录和跟踪客户需求。

那么我们的工单系统怎样帮助企业完成这项操作呢？

1.创建工单，实时提醒，避免人力资源浪费通过我们的智能工单系统，客服可以清楚地看到当前客户的状态，并根据情况制定相应的解决方案；

2.全面跟进客户，保障合同达成通知我们的智能工单系统支持多维度数据报表，对客户问题及类型进行深入分析；

3.提供客户个性化服务，针对特定产品或服务采取差异化策略，提高客户转化率我们的智能工单系统可按需设置字段，将工单分配给专职客服即可；

4.收集反馈信息，协调各部门有序宣传任务我们的智能工单系统具有强大的存储功能，支持存储客户信息，包括：姓名，邮箱等基本信息，从而详细掌握客户诉求

5.快速查询订单，处理售后工单我们的智能工单系统可以快捷检索与查询客户的订单，还支持手动整理工单，提交给财务审核人员，减少人工处理事务的繁琐步骤。

6.客户服务质量考核，更加精准我们的智能工单系统可以让客户享受优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。

7.全天候在线，随时响应，降低服务延迟我们的智能工单系统可以24小时不间断的服务于客户，确保每一位客户都能得到贴心的服务。

8.机器人辅助座席我们的智能工单系统可以辅助坐席，独立完成客户问题咨询、投诉、建议等工作。

9.数据统计分析，指导营销方向我们的智能工单系统可以提供多种数据参考，如访客来源、对话量、客户满意度等。

10.工单管理，跨部门协作我们的智能工单系统可以实时监控工单处理进度，提高办公效率，提升服务质量。