一、网站在线客服系统有什么用

网站在线客服系统可以实现访客接待与营销、数据分析、客源追踪等功能，是企业在线营销不可或缺的辅助工具。

一款好用的在线客服系统必须拥有稳定强大的运作和优质的售后支持，才能保证企业的正常运行。

我们的在线智能客服软件从多方位满足企业的需求，特别针对电商型购物平台而开发的网站在线客户crm管理系统，可以轻松实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有的对话信息的集中管理，帮助企业打通成交数据到社交媒体上汇总。

1.全渠道接入整合企业所有渠道；

2.资料共享利用云存储技术实现公司内部各员工、项目甚至每个人都可以共享知识库进行学习共享;

3.沟通丰富灵活支持自动语音问答与转移，提高回复效率，根据设置规则与访客主题相匹配;

4.智能客服机器人7*24小时在线，减少客服重复劳动;

5.快捷回复词库预设和关键词回复模板，将客服经常使用的汉字、链接、文章给予设置好，并且永久保存，让客服更加便捷地查找和回复相关问题。

二、客服系统功能

1、多渠道接入整合整合企业所有渠道，不限于网页、微博、qq、微信、小程序等，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2、消息即时提醒无需守着后台刷新，当有顾客咨询时，立马弹出窗口，0秒接入响应，避免用户等待。

网站在线客服系统的诞生为企业解决了很多问题

网站在线客服系统的诞生为企业解决了很多问题，它主要是通过访问者与客户之间的实时交流来改善用户体验。

那么在这个互联网发展迅速的时代背景下，在线客户服务系统也因此而产生巨大的影响力。

一、在线客服系统的作用在线客服软件不仅可以提升工作人员的工作效率还能够降低企业的劳动力成本。

我们都知道，在线客户服务系统的出现有助于企业进行全渠道营销。

目前市场上的在线客户服务系统供应商非常多，其中像百度、头条、360、搜狗等等，但是味道各不相同，质量却天差地别。

所以选择专业品牌的在线客户服务系统是每一个企业必须考虑的问题。

二、在线客户服务系统界面

1、客户服务管理整合多渠道咨询资源，实现对客户需求的快速响应和处理

2、智能分配规则，帮助企业将优质精准的访客转化率最大化

3、云呼叫中心+ai机器人的协作模式，可以有效节省人力资源，降低运营成本

4、数据报表实时监控访客来源渠道，查看正在对话访客的对话量、对话情况、关键词等

5、快捷回复设置强大知识库针对重复内容进行预存，减少客服培训时间和人力成本

6、粉丝画像功能，让客户更加信任公司以及产品的定位和服务范围。

三、在线客户服务系统界面

1、支持导航菜单导航里边包含了客户所咨询的问题、答案以及产品的使用方法等，并且还会自动给客户贴标签，从而方便后续为客户提供更好的服务。

2、消息预知在聊天窗口侧边栏可直接显示客户的浏览轨迹，包括访问哪些页面，历史记录，文字记录等，点击即可查看。

3、支持多种沟通形式除了常见的文字外，在线客户服务系统还支持向客户发送图片、语音、视频、链接等媒体，如word、ppt、pdf、excel等文件，客户还可以自由编辑想要传达的东西，无论是电子邮件还是纸笔短信。

4、访客跟踪当访客进入在线客户服务系统之后，会自动弹出客户曾经在某个页面停留过的痕迹，帮助客服快速了解客户意向并推荐适合的产品给客户。