如何利用大数据，实现精准化营销

大数据时代下，企业对客户关系的维护更加困难。

在传统模式下，客户资源分散、信息不足、沟通效率低下已经成为很多企业发展的桎梏，而且越来越严重地影响了企业与用户之间互动的效果和质量。

如何利用大数据，实现精准化营销是当前企业面临的又一个挑战。

我们的大数据+人工智能，打造客户服务新体验

一、全渠道获客，提高订单转化随着移动互联网的飞速发展和社交媒体碎片化趋势的变革，客户可以从一堆杂乱无章的页面跳过，由于客服人员需要记录客户的基本信息，这就促使客服需要对不同渠道进行反复切换和查找，所以全渠道接入是企业必然的选择。

但目前大部分公司的宣传渠道都比较局限性，例如官方网站、app等平台只有在正常渠道才能直接看到，客户也没办法添加太多备注，导致回复滞后，容易造成访客流失。

二、ai智能标签，快速触达客户客户浏览轨迹全追踪：客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索什么关键词，到最终得到什么样的答案，机会状态等;店铺消费者行为轨迹分析：独立店铺运营，包括用户浏览轨迹和消费行为，掌握客户整体情况，根据咨询内容评估客户意向并制定下一步计划。

三、智能营销，助力降低成本客户管理：内置crm，支持自动调取聊天记录和语音，员工离职或调整其他话术时可以手动补充，轻松完成初期指标。

智能ivr导航：将解决简单问题转给专家/客服，节省30%-80%的人力成本。

智能预测：通过对历史数据的挖掘和分析，准确把握商业逻辑并建立画像，减少人工重复劳动，提高商业价值。

智能监控：云呼叫中心可以帮助企业实时监控销售人员的工作状态，包括电子邮件和短信。

scrm客户呼叫中心系统有什么功能

随着科技的发展，智能化产品逐渐走进人们的视野。

特别是在疫情期间，各行业都在加速了对疫情防控的关注度。

因此许多公司都开始选择在线电话呼叫中心来提高工作效率和服务质量。

然而，面对海量的客户线索需求，如何及时获取有针对性的客户资源成为企业管理者面临的又一个难题。

目前，市场上大部分企业已经采用了客户呼叫中心系统软件来降低封号风险。

那么，我们的scrm客户呼叫中心系统具体有哪些功能呢？

1、自动筛选意向用户可以根据条件设置标签，区分不同类型的客户，后续推送相应内容；

2、通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，实现精准营销；

3、crm系统记录客户信息，保护客户信息不泄露；

4、员工离职也不会带走客户资源！帮助企业解决销售员流失问题；

5、避免员工带走客户资源，稳定客源.

二、使用我们的scrm系统的好处

1、提升营销转化率使用我们的scrm系统可以帮助企业全方位盘活沉默粉丝，提高营销转化率。

当你的潜在客户达到一定规模之后，就会形成忠诚粉丝，并且他们还会继续购买商品。

2、利用我们的scrm系统的渠道活码功能将每个渠道的停留时间缩短到只要几秒钟即可，无需客服手动操作。

3、客户资料永久保存所有客户资料和交易记录均输入档案，不再担心丢失客户资源。

4、提高员工工作效率通过我们的scrm系统的客户标签功能，可以快速跟踪客户群体，掌握客户偏好和重点，从而更好地完善整体营销策略。