智能客服是什么意思

智能客服是企业的重要组成部分，其主要作用就是为企业提供全面、细致、及时的服务。

一套完整高效的智能服务系统可以有效地减少人工客服的工作量以及降低企业的运营成本。

1、智能服务系统可以通过访客来源渠道、身份、会话类型等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度和需求点，并在不同层次上进行精准筛选，帮助客户做好服务。

2、全程详实的知识库系统还将自动记录调查问卷结果和数据，协助客服快速定位用户的核心诉求，从而针对性地解答访客疑虑，给予满意的答复。

3、全天24小时随时保持热情我们的智能客服机器人拥有深入学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库储备，更好地服务客户；另外，机器人还具有强大的语言反馈功能，使得机器人能够对许多令人难以理解的问题进行自动化处理，让客户服务变得更加耐心，从而带给客户高质量的服务体验。

4、7*24小时永不离线，尽享尊贵互联网时代的到来，消息即时提醒，0秒迅速接入，真正做到了即时沟通。

我们的智能客服系统支持pc端+移动端（android、ios），打通客服与管理后台，实现客服与机器人之间的无缝切换。

5、全程监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握我们的智能客服系统采用国际领先的ai平台自研技术，该项目公司自主研发的脑图像技术可以实现客服机器人与人工坐席的无缝对接，为客户提供更优越的服务体验。

6、多场景应用集中展示，便于衔接企业各个业务场景我们的智能客服系统融合了nlp、asr、tts等技术，模拟真实语音，提升企业听觉效果。

如何提高客户服务质量和降低人力成本

随着互联网技术的快速发展，企业与消费者的连接方式和沟通方式也呈现出多种形态。

在这个快节奏的时代，传统的服务模式已经不适用现在新兴行业了。

为此，许多公司开始寻求可以提高客户服务质量和降低人力成本的办法。

然而，一些企业仍然担心他们没有找到合适的智能客服系统解决方案。

事实上，智能化的呼叫中心系统正在迅速改变整个行业的运营方式。

目前，许多企业都在使用智能客服电话来取代传统的客服电话，以减少人员的流动率和减轻客服压力。

1、自助查询：无论是咨询还是购买产品，您都可以通过点击页面右下角的人工座席或树等按钮进入到客户服务会议，并且在人工客户服务会议窗口输入问题的关键词，以便客户得到更好的答复。

2、智能回访：将客户投诉信息建立成工单，并由专门人员集结处理，逾期交谈后完成反馈。

3、自动分类：根据客户意愿强度对其进行分类，并自动推送到相应部门跟踪。

4.满意度调查：通过对客户服务人员的服务评价，识别顾客对服务质量的情绪和服务态度。

5、自动弹屏:当客户再次致电你们公司时，他们可以自动向客户显示其姓名、电子邮件地址和其手机号码以及所填写的内容。