如何选择电商客服系统

对于企业来说，电商客服系统的重要性不言而喻。

因此，市场上有许多电子商务客服系统供应商，他们在开发设计之初都力求尽快解决各类问题，但是很多企业只把电商客服系统当做门面工作，忽略了对整个公司客服部的管理和维护。

那么，如何选择电商客服系统呢？

1.客服人员考核一般来讲，电商客服系统提供客服人员满意度评价及内容记录保存功能，可以通过系统查看每位客服的接待情况、接待数量、会话时长等详细数据。

还可以通过对客户需求的挖掘分析，针对不同的新老顾客进行定制化的服务和营销策略，为客户提供更优质的产品和更专业的售后支持。

2.工单流程完善且规范：对于任何工单流转过程中，都会有详细的记录，如派遣、跟踪、合同处理等环节，如果没有严格的要求，也许会出现工单遗漏或者无法追踪等状况，这些都会影响客服的工作效率。

所以，客服部经常需要与其他部门沟通协调，确保各方都按照既定的程序去执行，以达到提高服务水平的目的。

3.全天候24小时热线服务：客服热线系统拥有强大的知识库储备，遇到紧急事件，可以第一时间将用户咨询相关信息反馈给客服人员，让客服人员从容应对处理。

4.全天候服务：客户随时享受热线服务，无需等待。

除了有热线服务，客服人员可以随时增加至少10名访客，降低企业使用人力成本，减轻客服压力，提升工作效率；另外，智能机器人可实时辅助回复简单问题，提升回复准确率，减轻座席压力。

5.数据统计分析：客户服务数据报告是客户服务运营的重要依据，客服系统可根据年、月或自己的业务量来预测日期临近，系统将提供全面、动态的数据分析，帮助企业管理者了解客户，掌握电商服务运营状况，制定下一步的服务战略和措施，进行改进和优化。

在线客服软件的重要性

对于电子商务行业而言，在线客服软件的重要性毋庸置疑。

但是由于市场竞争激烈，客户需求不明确，导致客服工作压力大，成单率低等诸多问题。

我们的在线客服软件通过提供全渠道接入、智能路由、人机协同等功能帮助客户快速建立沟通体验，实现精准营销和获客。

一、及时沟通的桥梁用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户；自动智能分配给客服进行接待，避免客户等待时间过长而流失；支持回复文本、图片、表情等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

二、辅助营销的数据分析身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

我们的在线客服软件整合客户资源数据（crm），帮助企业收集和管理客户关注点，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，以更好完善产品运营方案。

三、客户存档的功能之一：违规提醒无论是客户删除员工还是企业挽留客户，客户都将被永久保存，这意味着企业可以随时查看聊天记录，并且没有私自删除联系人的权限，最大限度地保护了客户的利益。

同时，当客户与公司或员工离开交易环节后，他们也会收到当前员工服务页面上所显示的信息，包括客户名称、订单号码、头像、邮箱等，以便客服第一时间掌握客户动态。

四、客户标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

同时支持按照购买阶段、购买金额、购买频率等多维度筛选客户属性，使用户肖像更加智慧，从而提高转化率。

五、客户跟踪反馈记录，精准把控访客来源客户轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，搜索哪个关键词，浏览哪些网站界面，可以根据顾客的兴趣进行搜索，然后根据聊天记录和顾客购买范围，推测顾客想要购买什么。

六、数据分析身处大数据时代，触达消费需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

通过我们的生物识别技术，我们的可以直观感受到每次接触到的新客户数量、浏览次数、对话次数、下单情况等，帮助企业洞察潜在客群，优化投放策略，增加销售转化机会。