工单系统有哪些功能

随着企业的快速发展，客服岗位也在不断增加。

一般来说，客户咨询是需要由专门的人来完成解答，而且大部分都是通过电话进行。

因此，客服岗位主要就是为客户提供售前、售中、售后等服务。

一、什么是工单系统工单系统是指用来记录和跟踪某项工作完成情况或者进度信息的软件。

它可以帮助我们将预定的任务传递给相应的部门或者员工，并且自动流转到下个环节。

例如：订货、付款和安装调试等等。

二、客服系统有哪些功能呢？

1、多渠道接入。

现在很多公司都会采取线上渠道+呼叫中心+物流运输这两种方式，这样既能满足客户的需求，又避免了人工造成时间浪费。

2、工单系统工单系统是客户服务管理系统最常用的部分，它可以实现跨部门协同办公，支持多级权限管理，对于跨部门的事项处理也比较及时。

3、工单系统当企业使用工单系统之后，可以根据不同类型的问题创建相应的工单模板，然后存储在云端，便于随时查看。

4、工单系统工单系统的价格非常便宜，基本上只要几百元。

5、工单系统的部署简易，不仅可以满足企业日常工作的需要，还可以减少企业的人力资源浪费。

6、crm系统工单系统的价格低廉、功能齐全，具体的功能要看你所从事的行业是否包括其核心领域，是否涉及其他科学技术研究的范畴。

7、客户关系管理系统客户关系管理是一种企业对外与内销售的营销管理手段；客户关系管理是企业经理积累客户资料、促进市场拓展、维护客户关系、反映客户状态、管理客户服务质量的工具；工单系统是企业对外沟通交流的重要平台，是企业对外获得竞争优势、加强客户关系维护必须的。

工单系统是什么

在这个人工智能飞速发展的时代，客户服务已经不只是提供产品和服务的部门那么简单。

我们可以将售后中心转变为顾客支持团队或者销售团队。

我们知道每一位客户都希望自己的售后服务体验达到最高标准，但很难实现专业水平与效率并存，所以需要企业级的软件系统工单系统来帮助解决这个问题。

一、什么样工单系统适合企业工作流程

1、客户关怀当您接收到客户退款、订单丢失、物流异常等信息时，可立即通过工单系统进行及时跟踪处理；

2、售前咨询当您接受新用户请求时，工单管理也应该被记录下来，以便于您能够更好地了解客户情况

3、售后回访对于客户而言，如果他们需要调查公司内部接待人员的个人事务，则需要定期联系相关客户群，熟悉相关政策，从而尽快做出响应

4、工单处理当客户遇到问题时，工单管理也应该是至关重要的。

5、客户反馈工单的处理结果可以在云数据库中进行分析。

6、售后回访客户可以看到客户的售后评价数据。

二、工单系统功能

1、智能工单分配：可设置工单分组,创建任务、工单跟进提醒.

2、crm客户管理：客户关系管理包括三种类型:预览状态、预测状态;呼叫状态：根据客户历史服务记录进行呼叫/输入电话号码等操作;咨询状态：根据客户需求进行跟进.

3、满意度调查：客户给与差评后,企业方可主动邀请客户对座席服务进行评估.

4、工单推送状态：在手机端上推送客户,随时随地添加工单.

5、自定义工单字段:填写工单背景,设置工单日志,获取优惠券之类的操作;

6、自定义工单模板:填写表格,选择表格类型,创建工单日志.

7、工单恢复机制：登陆工单管理后台,查看工单正文内容,点击工单恢复机制,点击工单查看恢复工单状态。