客户关系管理简称crm

什么是客户关系管理

客户关系管理是一个通过建立以客户为中心的企业战略，提高核心竞争力和实现经济效益的系统工程。

其目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转变为忠诚客户并增加市场份额。

在企业管理之中，crm是指用于记录、跟踪和分析销售情况的客户关系管理，它主要体现在三方面:公司-顾客-客户-合作伙伴-运营商-代理-分发渠道-销售机会。

那么什么是客户关系管理呢这里需要注意的是：

1.交易是双向的,每次交易都应该有相应的评估和监督机制来促进交易达成

2.不能频繁交换产品或服务

3.交易受到限定

4.涉及滥用权利

5.不能获得足够的批准时间

6.涉及与客户的纠纷,应当被投诉

7.涉及滥用价值链接等违规问题

8.涉及与客户的纠纷，应当被视为营销策划或者销售人员未尽全力去完成任何交易就擅自出口，然后继续给客户造成麻烦从而导致客户流失率很高.客户关系管理是一种企业对外开放市场营销活动的一项专业技术性手段，旨在帮助改善资源配置，优化管理流程，为集团公司谋取更多盈利机会。

客户关系管理是企业的重要组成部分，也是企业维护客户关系，提升竞争力的重要方式之一。

企业要想赢得市场，只有抓紧时间，努力留住客户才可以占据先机。

①构建客户数据库对于客户信息管理难度较大的行业（金融、电信、航空公司），企业必须借助信息化平台，整合各类信息和数据，使企业数据更加安全，数据呈现形式更加丰富灵活，方便与客户沟通交流;

②数据输入和查询容易，但数据量巨大且耗费大量时间通常采用excel表格形式，存储在表格中无法随时查看，因此数据容量有限。

③降低决策风险通过我们的crm系统的数据管理模块，可轻松实施企业内部数据共享，同时支持跨地区协调。

④保障数据隐私通过我们的crm客户关系管理软件的报告屏功能可以显示所有数据，包括总数(包含员工数)的统计，即使销售人员离职，他们也不必担心数据丢失；

⑤提供决策依据数据隐藏，企业无需担忧数据泄露问题。