人工智能外呼机器人有什么特点

在线客服的功能非常多，它可以帮助企业降低成本、提高效率。

不仅如此，在使用过程中还可以进行数据整理和分析，对于一些基础问题，通过语音识别技术可以自动识别，找到相应的答案，然后转接给人工坐席。

这样就会省去大量的重复劳动力，让客户减少排队时间，而且回复速度也是没有保障的，因为人工坐席每天最多可以打300个电话，但是现实情况是并非所有的电话都能被满足客户需求，因此客户体验感很差。

目前，人工智能外呼机器人已经逐渐达到了一个全面的水平，可以根据设置好的关键词，智能地给客户解答问题，从而提升客户购买意向。

1.节约人工成本传统电销团队由于人员流动性大，培训周期长等原因导致出单率较低，招聘成本增加，而选择一名新人刚入职，往往会花费更多的时间筛选意向客户;此外，培训周期长，管理困难，再加上培训成本高，无法随时监控从而影响正常运营，因此造成了诸多问题的发生。

人工智能外呼机器人的出现，解决了企业人员短缺的问题，其所具备的功能远超普通电销，那么人工智能外呼机器人有什么特点呢？

2.提高工作效率智能电销机器人支持批量数字导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

自动记录，精准查询，自动共享。

大幅度提高员工工作效率。

3.促进顾客转化根据数据显示,咨询量激增的同时，客服人员却难免遇到人手不够或者搞活动忙得不均匀的状态，而智能机器人则没有这种烦恼，他们利用知识库功能，自动将咨询人员分配到适当的坐席那里，既缓解了客服的工作压力又提高了客户的体验感。

4.数据挖掘智能语音机器人对文字理解有强大的洞察力，能够进行句子分析，句子分析等操作。

尤其是在金融领域，对客户的资料收集做了极大贡献。

5.数据跟踪智能语音机器人能够进行智能语音交互，主动引导客户沟通，让客户产品的介绍说明更直观生动。

呼叫中心系统软件的功能有哪些

在线电话呼叫系统，为企业客户提供全天候服务，并实时将手动客户分配给代理。

自动外呼功能可以实现一键拨号、自动接听、多轮会话等特点，这样大大降低了坐席的劳动力成本，提高了通话质量和效率。

一、呼叫中心系统软件的功能

1.自定义弹屏：座位之间不需要来回地走动，客户信息一旦打开，就像老朋友一样从数据库中迅速找到新目标客户，让客户及时得到公司的信息。

2.录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；

3.批量导入与一键拨号：可以将电话号码导入系统，根据需求设置拨号参数，然后点击计算机的自动拨号模式，一个按钮可以实现多种外呼方式，非常简单。

4.crm管理:客户关系管理，客户跟踪记录，销售管理，订单管理，合同管理，票据管理，清单管理，黑名单管理，支持两种形式的账户对应的管理，客户资料查重，待办事项提醒，跟单提醒，跟单管理，售后管理，满意度调查等

5.统计报表：电话量，接通量，平均时长等等统计，kpi绩效考核一目了然。

6.录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平

7.工作报告统计：电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化。

8.来电弹出显示屏：主管可以在电脑端或手机端随时获取当前沟通情况，对重要客户及时介绍公司业务，指导工作；

9.电话排队:主要是用于解决客户问题，占线，无法接通时可以转移到另外一个部门等。