一、呼叫中心解决方案

1、ivr自助语音导航

2、acd话务分配

3、排队任务管理

4、来电弹屏

5、黑名单管理

6、坐席监控

7、来电和去电弹屏

8、录音实时查询

9、外显号码归属地定制

10、crm报表/数据报表等

二、解决方案

1、智能质检：可对每天通话进行质检，并且根据通话时间和座位收听或者在线播放录音文件；还可以设置质检人员的工作情况，以便有效督促、规范座椅话术。

2、智能话务员：可批量快速建立24小时自动语音问答服务（ivr），支持按需导入、导出、丰富灵活的功能。

3、智能质检：可以对通话内容进行100%质检，并且具备录音质检功能，节省质检人员大量时间。

4、智能话务员：可以将已经开发好的录音文件上传到智能化质检系统，然后由该录音文本转化为语音，即可达到1000+句甚至更多的质检目的，全面提升企业品牌形象。

三、呼叫中心系统为企业提供哪些通信方式？

1、语音网关:可以接入语音网关所有渠道的信息。

2、sip中继:通过sip中继进行语音网关的应用，可以使语音网关的运行日志(包括呼叫记录)与各种应用程序(如短信、应用程序等)之间变得更加灵活。

3、tts语音合成:利用语音合成技术，将标准流畅的声音信号转换为完整的语音信息。

四川外呼软件拥有专业的研发团队，为企业提供优质的语音通信服务。

五、解决方案

1、智能质检：通过语义识别技术，实现对通话内容的精细检索。

2、智能话务员：采用语音识别技术，可以准确处理客户的不同陈述或反馈意见。

3、acd自动话务分配:根据需要分配相应技能组或座位。

4、语义识别预测：基于语音比较模型，实现智能语音识别的应用。

下面我们来看一下呼叫中心解决方案都有哪些吧！

一、解决方案

1.智能语音ivr导航系统：可以帮助客户自定义设置相应的步骤和路径，实现精准营销；

2.智能话务员通过灵活定制智能语音流程功能实现7*24小时不间断服务；

3.电话录音功能：对于新人及老人高峰期的电话回访，录音功能可以保留每个业务代表的接通状态，便于之后查询。

4.监控管理：强大的监控权限可以根据用户需求灵活调整。

5.数据统计分析：提供多维度可视化数据报告，包括通话量、平均处理时长、满意度、座位工作状况等。

6.质检：提供全局监控，通过图形化的报表展示，辅助管理者了解运行情况，并结合大数据分析生成客观可靠的数据参考。

1、智能话务员通过灵活定制的智能语音流程功能实现7*24小时服务，将呼入或呼出电话转移到最专业的坐席受理。

2、呼叫中心系统软件可以快速地识别客户的姓名、联系方式和任何身份信息，并在获取系统内核心信息后进行储存，并支持客户资料的批量导入和导出。

3、外呼机器人系统可以轻松实现预测拨号，无须人工拨号，节省手动拨号时间。

四、解决方案

2、crm系统：客户关系管理模块可以有效地记录客户的所有基本信息、交易历史、订单记录等，同时更新所有跟踪记录，避免遗漏跟进。

3、呼叫中心系统软件具有crm功能：支持云端部署，可与第三方系统集成。