智能外呼机器人是什么意思

智能外呼机器人是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数。

这里所说的量不仅是指拨号次数，还包括平均反应时间，越多则表示接通越多，从而节省等待振铃和等待客户接通时长的时间，在一定程度上可以提升客服工作效率等等。

目前我们已经普及到了各个行业里。

随着互联网技术的快速发展，传统的营销方式出现了诸多弊端，企业急需新型营销方法。

1.提高工作效率：采用传统呼叫方式，只有接入三大运营商线路才能保证每日的外呼量，而使用智能外呼机器人系统，可以避免因为高频外呼被停用号卡的问题。

2.减少企业成本：使用智能外呼机器人系统进行通知回访、活动促销都无需担忧，在相比之下就不再需要支付系统昂贵的费用，企业负担小了很多，管理者也不必把大部分精力投入到开支更大的拓客或者维护的问题上面。

3.增加品牌形象：智能外呼机器人系统具备正规企业合作资质，且完全由国家授权，售后无忧，并且具备先进的科研项目和二次开发实施经验，可以保证产品的正常运行，同时为企业客户提供7x24小时的专业咨询与解决服务，确保客户拥有最好的购物体验。

4.降低骚扰即降低封号，总的来讲智能外呼机器人系统是将电话软件和人工客服连接起来的，当客户接听电话的同时，系统会自动按照设置好的时间段播放语音信息给客户，如果客户拒绝继续，系统会转接到坐席那边，让客户等待片刻再看结果。

5.提高服务质量：智能外呼机器人系统在对客户的基础沟通上，采用多轮交流、语义识别、对话管理、情感计算等技术，能够真正模仿人工客服的语言，准确捕捉客户意图，实现多轮对话功能，并能始终保持最佳状态。

6.减轻企业劳动力压力：使用智能外呼机器人系统，企业不仅节约了员工培训成本，更是释放出了人工劳动力，以解放boss。

7.提高生产力：智能外呼机器人系统可以帮助企业提高工作效率，并且可以替代复杂的人工操作，帮助企业节省80%以上的人工成本，同时还提高了员工激励的积极性，使得员工享受带薪年休假的福利。

智能外呼机器人的优缺点

在传统的人工电话中，大部分企业都面临着严重缺乏专业知识和成本支出、人员流动等问题。

随着科技日新月异，智能化产品不断更新迭代，许多智能家居产品走进了人们的生活，许多家庭也跟上了时代潮流，使用智能外呼机器人替代繁琐的人工操作。

一、智能外呼机器人的优点

1.节省企业销售成本小型初创公司招聘费用高，培养成本又很高，而且没有经过训练，培训周期长

2.情绪稳定每天最少可以拨打200个电话，但是效率提升3倍

4.情绪饱满

5.每通电话都保持热诚；

6.工资加薪

7.完美无瑕疵解决客户需求

8.时间充裕

二、智能外呼系统的功能

1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

3.365天工作，无休息时间，有电就可以运行，不会离职。

4.真人式语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

5.数据分析系统。