智能客服机器人的作用

随着科技的发展，智能客服已经深入到人们生活的方方面面。

在线客服也逐渐进入了企业的视野中，越来越多的企业开始引入智能机器人客户服务，主要用于售前咨询、产品使用等问题的答疑沟通，高效应对海量客户咨询,提升服务效率。

一、客服系统的作用

1、智能人工客服是在传统的客服体系中不可替代的重要组成部分。

它的存在有助于改变现有的服务模式，提高服务效率以及降低人力成本。

2、在线客服的出现无疑给座席端养孩子和培训工作带来更多优势。

虽然目前客服形态单一，但仍是少数高价值客户群体的重要渠道之一。

智能客服系统为企业提供了解决方案：首先，在访问者输入信息时，会自动匹配知识库中相关的问题。

如果遇到类似的问题，就可以利用智能客服的知识库快速地检索并解决，大幅提升回复效率，节省查阅时间。

其次，当访客咨询时，智能客服可以快速针对性地向访客发送消息，从而提高响应效率，避免因等待或排队等待过久而导致的客户流失。

最后，当人工座席繁忙时，智能机器人可以根据实际需求帮助访客处理这些简易且重复度高的问题，减轻客户服务接收压力，提高工作效率。

二、智能客服机器人的特点1）自动回复。

在日常的咨询场景中，客户的问题往往较为固定，我们的智能客服可以帮助客服解决80%左右的简单问题。

此外，当用户在机器人客服无法解决的专业问题上，还可以让客户选择留言时交由人工座席进行解答，缓解客服压力。

2）自助解决。

当企业设置了自动回复内容时，可以帮助客户自助找到相关记录（包括文字、图片、语音）。

当客户在机器人客服上联系老师时，可以直接发送他想要的答案；当老师与客户互动时，也可以将获得的资料添加到知识库中，方便更好地解答客户的问题。

3)自动学习。

我们的智能客服具备自动学习功能，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

4）自动分析。

该系统可以帮助企业收集大量的销售线索，通过挖掘潜在的商机来促进订单成交率。

5）全年在线。

未来，在线智能客服机器人可以完美解决85%以上的客户问题，并可以保证24小时连续工作，大大提高企业的整体工作效率。

在线咨询系统的功能有哪些

在线咨询系统的功能非常丰富，其中机器人可以回复简单的问题，而且可以进行多轮对话。

它不仅有效地解决了企业与顾客交流过程中的各种困难和疑问。

一、在线客服的功能

1、自动回答：座席可以通过使用计算机处理来处理大量的客户咨询。

当座席繁忙或者休息时，只需要关注即可；如果是正常咨询，可以直接引导访问者留下信息和联系方式，然后由专门人员将咨询记录转移到手动坐席处理，这样可以节省很多时间。

2、主动营销宣传：座席可以向客户发送图片/视频给客户，并邀请客户进入座位。

3、多渠道访问：座席可以通过网站、微博等外界渠道获取客户信息，包括短信、聊天链接、app、微博、抖音等。

4.客户筛选分配：根据座席的工作情况和技能类型，将意向高的潜在客户交给销售精英跟进。

5、快速建立沟通：座席可以设置定期提醒，系统会自动提醒座席跟进潜在客户，帮助销售快速成交订单。

6、智能质检：智能语音质检仪具有完善的评估机制，可以实现全面质检，识别内部不合格的录音，及时把控从事录音语料的质量水平。

7、知识库管理：座席可以添加辅助答案、模糊问法、项目问题、特殊问题和热点问题的测试，为客户提供更准确的答案。

8、crm系统:座席可以查看每个客户的历史聊天记录，并根据他们的问题和偏好进行相应的调整优化；还可以查看客户的历史对话和消息列表，帮助企业轻松管理客户。

9、多维度数据报告:座席可以利用系统中的统计分析功能对企业的经营状况、市场趋势等有清晰的了解，方便随时了解公司的所有运营指标，为公司产品的调整提供强有力的依据。