在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有全渠道接入,零部署-零维护-当天启用等。

一、在线客服系统的功能

1、来电弹窗，实时更新信息，避免漏回访客户造成客户流失；

2、来电第一时间为用户和坐席之间搭建沟通平台，让客户感受到企业对他们的重视；

3、来电自动识别语音，并提供真人录播语音，可以与客户进行多轮对话，快速适应工作节奏；

4、支持批量导入客户资料，随心设定自动拨打参数；

5、支持自动筛选客户，并将呼叫结果及历史通话记录保存在云端，方便后期查看。

二、智能在线客服系统具体有哪些功能呢？

1、智能ivr：智能导航，通过树逻辑引导，通过知识库、关键词、热点问题引导来帮助销售人员更好地联络客户；

2、自助语音导航：根据需求设置，可以满足不同客户的使用习惯；

3、acd智能排队：根据设定的规则进行队列内外溢语音请求；

4、监控管理：对座位状态进行实时监督；

5、质检报告：全面了解座位绩效，优化评估流程，提高监听合格率；

6、ai机器人：7*24小时待命，无法专心解决问题，且只能由人工进行接待；

7、crm客情管理：可与erp/oa/mes/outlook等对接；

8、智能工单系统：协调各部门的事务进行，方便领导对客户进行跟踪；

9、工单系统：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导直接处理所有工作订单；

10、工单系统：填写工单任务，分配工单执行权。

三、智能客服电话系统具体有哪些特征？

1、来电弹屏：当客户打来电话时会迅速展示相应的客户信息，如客户姓名、公司、手机号码等。

这是客服电话系统最典型的功能，可实现一键查询客户信息，减少重复工作。

2、来电弹屏：客服电话系统会根据来电者的信息（包括来源渠道、未接来电次数、已接来电时段等）自动显示相应的客户详细信息。

3、智能工单系统：当客户咨询产品或服务类问题时，可以直接匹配工单模板输入，简洁的页面可以实现跨部门协作。

4、ai智能工单：通过设定自定义条件触发转移，如：用户投诉、故障修改、物流跟踪等。

5、智能客户分级：基于客户综合信誉度来区分客户的意向等级，以便提升服务质量和风险防范。

6、智能工单系统：当客户咨询产品或服务类问题超出该项目标值时，系统自动推送预先设置好的web界面给销售人员。

在线客服系统的应用是什么

在线客服系统的应用，主要是帮助企业与客户之间进行沟通。

一、客服机器人为什么受欢迎？

1、降低劳动力成本随着劳动力成本的持续上升和劳动力供给不足，越来越多公司开始使用电话机器人取代传统的手工工作。

2、提高销售效率自动呼叫可以节省大量时间和金钱，并将更多的精力放在回答问题上。

它们不需要休息或请假。

此外，他们可以连续工作8小时甚至365天。

3、有效地提高了转化率网站客服机器人可以初步筛选潜在客户，然后根据客户的兴趣进行有针对性的营销。

4、准确分析数据呼叫中心平台每天可以处理大约800-1200个电话，这意味着什么，我们决定了如何分析这些电话和信息。

5、提高工作效率自动拨打电话，智能过滤无效号码，如空号码、拒接、未接等情况，警告语音识别功能可以帮助智能呼叫团队实现全年24小时无休工作；当然，除了外部电话机器人，还有手机版，可以通过语音组件收听录音和下载各种文字。

6、提高顾客满意度通过自动拨号功能，员工可以筛选出那些感到困难但仍然想创建的目标顾客，然后把他们交给电子商务公司。

7、提高销售额通过电脑自动拨号功能，您可以直接查看订单，然后根据预先设置的规则自动执行相关动作，这将帮助您扩展您的品牌。

二、智能客服电话的优势

1、节约人力成本当您花几个小时去拜访客户，你最快最方便的事情就是获得他们的联系方式。

2、增强客户体验客户会觉察到企业是否重视他们。

即使他们没有购买产品，也许他们已经准备好付款，或者准备购买其他产品了。