在线智能客服系统有哪些功能

在线智能客服系统是一款可以接入app、微信公众号、小程序等多种渠道的即时通讯工具，用户可以与企业进行沟通。

1.消息提醒当用户到访我们的官网，并点击页面中的「联系客服」按钮时，系统会弹出一条新消息告诉你该产品有14天的限定时间内发送给客户。

如果用户还不想等待，则可以直接点击屏幕上方的「联系商家」，询问用户是否需要购买产品。

2.自动回复当用户发送了类似关键词的链接后,客服可以根据设置好的话术和对话流程引导客户完成咨询。

3.转人工回答当客服再次打电话给销售时,遇到无法解决的问题或者技巧很少的客户,就应该放弃拨通电话寻求帮助；当电话无人接听,也可以利用转移录音将情况记录下来;同时，也可以将客户的数据资料导入crm客户管理系统。

4.智能机器人ai机器人可以辅助客服进行初步筛选。

只需要在后台设置一个基本的常规问题答案。

可以快速精确匹配相关问题，解决常见性的重复问题；另外，机器人可以根据实际业务场景作出不同的回答。

5.知识库针对常见问题整理而存，并且可以不断更新维护，让您的客服越变越专业。

6.客服分析通过聊天挖掘用户需求，结合大数据生成高质量的营销诊断分析报告，为企业提供营销建议；

7.工单管理客服每日要处理大量的客户咨询，其中涉及较为复杂的订单查询、物流跟踪、会员注册等工作，需借助于智能客服系统。

在线客服系统可以根据访客提供的信息内容，自动分析用户访问浏览器的网页的习惯及运营规律，帮助企业更有效地筛选出目标用户群体，并提供针对性的产品宣传和服务;此外，还支持移动端app接入，方便客服人员下载应用程序；同时也方便了客服人员随时随地处理工作。