在线智能客服是什么意思

在线智能客服是一种常用于电话销售领域的工具，可以帮助企业有效提高客户服务质量和营销精确性；它还可以降低劳动力成本。

1.全渠道接入，统一管理对不同行业、不同产品的访问，帮助企业实现多平台集中管理。

在线客服软件无需下载任何插件，即可与企业网站进行交流沟通，大大节省了人员投入成本和时间。

2.智能路由分配，主动发起外呼在企业使用在线客服系统的过程当中，会遇到来自各个渠道（电子邮箱、web表单、即时消息、移动应用程序等）的客户咨询支持。

例如，访客进入官方账号后，系统将根据预先设定好的规则，自动分配给客户。

3.智能ai客服机器人辅助回复，提升服务效率客服机器人可以独立完成海量基础问题的解答，从而代替人工客服进行重复、相似度极高的服务操作。

智能客服机器人可以7*24小时在线为客户解决疑难问题，减少排队时间，让人工客服拥有更多的选择空间。

4.智能质检评估，挖掘内容用心良苦的企业往往非常注重客户满意度，但却忽视了质检功底，这样就导致了客户对企业服务的不认可或者是对企业整体的负面影响。

质检是客观事物的一部分，要求企业结合实际情况考虑市场上存在的问题，找出客观原因，然后做出扬长避短的策略，抓住客户的急，促使客户感受到重视。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

智能客服系统的作用是什么

智能客户服务是一种通过互联网技术实现的服务方式。

目前市场上主流企业提供的智能客服系统都集中于人工智能领域，而我们今天要讲的智能客服就是其核心功能之一。

智能客服系统可以帮助企业节省成本、提高效率、减轻压力，从而使企业获得更大的利益。

1.提升品牌形象：通常情况下来说，企业的售后维护由于人手不足或者沟通问题太多等原因造成客户体验差，影响了品牌形象和口碑；

2.降低运营成本：如果没有完整准确的数据支持，很难对用户进行有效的用户管理，无疑需要增加大量的人力物力，这也会导致运营成本上升。

3.精细化运营：随着企业业务的快速发展，客户服务需求正在向多元化转变，传统模式已经无法满足客户逐渐提供优质匹配的服务。

二、在线客服咨询解决方案

1、全渠道覆盖，统一接待响应一站式部署我们的在线客服系统支持网页、微博、app等全渠道接入，所有消息即时提醒，0秒迅速接入，自动分配给客服进行接待，避免用户等待时间过长而流失。

2、智能学习建立知识库，轻松解决常见问题客服只需上传知识库，无需手动输入，就能快速检索相关问题与答案并进行查看。

此外，当客服遇到类似推荐话术时，还可以通过知识库调阅内容，快速回复，提高响应效率。

3、7*24小时智慧服务客户，辅助人工客户服务我们的拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，该机器人可以根据客户问题自动在客服休闲娱乐的状态下为客户提供7x24小时的贴心服务。

4、7*24小时服务，保障每次服务质量智能客服机器人具有知识库功能，可以自定义客户咨询的条件，将知识库沉淀至知识库，并设置好答案覆盖各个业务场景，帮助客服人员快速准确地回答访客的问题。

5、多轮会话，支持打断真人语音交互采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将多个问题连续重组，然后不断积累、完善和丰富知识库，最终达到良好的服务水平。

智能电销客服机器人可以独立完成80%的标准化工作，比人工客服日均8小时工作量提升200%。