在线客服智能机器人具体有哪些功能

在线客服系统的功能有很多，但要说到使用效果，其中最为明显的那就是与客户的交流沟通。

我们的智能机器人可以自动回复客户消息，支持发送文字、图片、表情等多种形式的信息。

而且还可以根据不同场景配置，完成咨询客户的需求导向，从而提升访客转化率。

一、机器人与人工之间的相互协作

1、智能客服机器人会对接各行业众多优质渠道，比如：网站、公众号、微博等；

2、在线客服系统支持多个渠道的信息整合，包括知识库和语音库，企业只需将现有的营销数据资源整合到智能机器人上，后续机器人就能够及时响应，并帮助客户解决问题，实现无缝隙对接；

3、当然了，除了前面所说的这些，还有智能菜单、快捷回复、关键词回复、结束追踪等等功能供选择，满足各行不同业务需求。

二、在线客服智能机器人具体有哪些功能呢？

1、智能菜单设置，避免误操作！点击左侧菜单（或者依次打开），直接进入常用栏目，点击基本设置-跟进」按钮，再根据关键词回答话术，避免出现答非所问的情况。

2、聊天辅助，快速精确分配任务！聊天过程中，支持自定义变量参考和类别，匹配更加准确高级的商品卡片，提高客户的好感度，获得更高的曝光量。

3、智能菜单设置，让沟通更顺畅！结束追踪后，可查看所有访客的搜索词、浏览页面等信息。

4、聊天记录长期保存，方便随时回调每位客户的营销状态。

5、强大的关键词功能，帮助智能机器人更好地理解客户的意思，并给出恰当解答，从而提升访客购买意愿。

怎么利用在线客服软件实现高效化、标准化的沟通交流

随着互联网的发展，现代企业之间的竞争也是非常激烈的。

不过要说到与用户沟通交流的桥梁，那一定离不开对客户资料的管理和维护这两个重要环节。

而作为销售人员的工具，客户数据就尤为重要，我们可以将客户信息录入crm系统中，并且生成各种报表形式。

这些数据有利于企业进行营销，也有弊端。

下面给大家介绍一下如何利用在线客服软件实现高效化、标准化的沟通交流。

1、及时了解用户需求。

在线客服软件会根据客户的语言或者浏览记录等来判断他们是想问什么内容，从而精确地向客户提供相应的答案。

2.全渠道接入。

除了传统的电话、邮箱等方式，使用全媒体在线客服系统还支持公众号、小程序、app、微博等多种渠道访问，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间响应客户咨询，及时回复客户消息。

3.快捷回复。

说到在线客服系统，就必须有快捷回复功能。

回复内容可以支持文本、图片、图文链接、语音、h5等多种消息形式。

4.全天候24小时在线服务。

在线坐席人员休息时，或者临近双十一活动时，客户来源渠道较广，但因为每天上万次的呼叫被屏蔽所导致烦躁心态受影响；而智能客服机器人则不同。

它可以全年不间断的工作，可以保证7*24小时的服务。

5.全天候服务，即使在非工作时间，顾客的抱怨也没有正好占据客服中心的多余位置，只需要几分钟就可以获得满意的答案。

6.全天候服务，24小时值班。

由于在线客服软件可以实现24h×365秒接待客户，并帮助企业做出最合适的商品推荐和引导，因此深受企业的喜爱。