网页版客服系统有哪些功能

网页版客户服务系统是企业与用户沟通的重要渠道，也是企业建立品牌形象的关键。

因此许多企业都想使用在线客服系统来接待访客。

然而市场上有各种不同的在线客服系统供企业选择，我们的智能小编为大家整理了几个在线平台常见功能及一些应用案例给大家分享：

1.快捷回复，减少客服工作量众所周知，客服每天需要面对很多重复性的问题，如果没有合适的话，可能会导致客服人员长期处于等待中、疲劳状态，这就直接导致客户体验感下降；

2.支持多位客户自动进行多组排序，根据设置规则进行引导和优先分配，避免用户浪费时间在无谓的即时问答上；

3.快捷回复语可以提前编辑好语音、链接等内容，当遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解决用户的问题，另外还支持添加图片或视频二维码等功能，让聊天过程更便捷。

4.智能机器人，7*24小时满足咨询量大部分在线坐席将经常出现的问题放在电脑旁，手机常年不离地，非常影响服务效率，且客服需要同时负责很多事情，造成工作量上升，并且客服压力大等其他问题都会伴随着巨大的增长。

5.快速查找数据库，帮助企业做出最佳客户管理

6.全方位记录跟踪，了解客户需求，精准定位访客轨迹消息第一时间提醒，系统自动识别访客意向度，并且生成访客报告，该报告详细显示访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，协助企业进行战略规划。

在线网站客服是什么意思

在线网站客服是企业与客户之间非常重要的桥梁，它不仅可以提升企业效率还能降低人员成本。

一、在线平台客服的作用

1、全方位多层次服务支持，让客户感受到温馨的家庭式服务；

2、智慧路由策略，把握住每条咨询；

3、24小时快速响应和完善问题处理流程，缩短解决过程；

4、全面质检管理，提高监控合规性能；

5、智能辅助人工，减少客服部门投入的人力物力财力；

6、对话接通率实现0.90%-0.95%+的全覆盖；

7、机器人辅助人工，提供7*24小时服务，有效缓解人力浪费；

8、智能化分析，自动匹配关键词等功能；

9、全面深度的数据统计，帮助企业进行科学决策；我们的智能客户服务系统采用智能机器人+在线客服+营销+外呼中心三种模式并存的技术手段，根据客户需求灵活调整，满足客户需求，提高客户服务品牌价值；同时针对企业的特殊性需求，提供多场景的api开放接口，为企业提供数字化的客户运营解决方案。

二、客服系统的优势

1、智能质量检测：可以对客服人员进行实时巡检查看，实现全天候、实时跟踪，提高了质量检验效率。

2、访客信息展示：为访客提供访客轨迹，沟通记录，满意度评价等多维度数据参考，使得客服人员的操作更加标准化。

3、智能客服：基于nlp（自然语言处理）技术，支持各种丰富的、个性化的场景，如文字、语音、视频、图像、表情符号、链接等。