怎么选择在线客服咨询系统

在线客服咨询系统是一种可以实现多渠道接入的即时通讯工具，能够帮助企业实现多个渠道的信息共享。

那么在这里我们的智能为大家介绍下该如何选择在线客服咨询系统呢？

1.对接渠道范围广泛
除了公众号、小程序和微博之外,还有很多第三方平台都需要使用到在线客服咨询系统，所以我们应该首先考虑功能问题,这也是在选购前必须仔细考量的一个重要因素;

2.预算
如果你的预算充足,可以试着借助第三方客服咨询系统进行定制开发，这样综合起来才会理想化。

3.功能强大
不同类型的产品，价格自然就差别很多，但一般来说，功能越好，结构越复杂，开发周期越长，成本也越高。

4.施工成本
在选购前，建议尽早与在线客服沟通确认，看看是否需要付费，或者是根据其它情况决定是否购买。

在线客服咨询系统的选择

1、稳定性
在选购前，最好咨询一下客服系统供应商提供的线路资源是否丰富。

如果是全新的、正规的电话线路，那么在整条线路中应该占得很大部分比例。

在挑选客户服务软件时，我们必须注意两点：一是安全性是否高；二是符合国内运营商标准。

我们的智能在线客服咨询系统的稳定性非常重要，如果能正常地打开聊天链接给顾客，那么软件的效率将达至更高的水平。

2、简单易操作
在选择客服系统时，一定要学习一些专业知识，如果是新手，建议减少培训，直接上手测试，这样才能熟悉并适应企业的业务逻辑。

在线客服咨询系统可以满足绝大部分日常办公需求，无需太多设备，轻松完成客户管理和员工管理。

3.简单易操作
在选择在线客服咨询系统时，企业需要根据自己的需求来进行匹配，我们的智能支持全渠道访问，网页、app、微信等等，解决企业各种需求。

一、在线客服咨询系统的功能

1、多渠道接入
我们的支持公众号/小程序/抖音小程序/微博等全渠道访问，告别需要同时打开多个后台的繁琐操作。

同时也方便了客服管理，常见问题一键回复，团队协作给客户做绩效考核也更加容易。

2、智能ai机器人我们的智能ai机
器人借助强大的知识库搜索功能和自主学习能力，对平均、重复问答过程进行语义分析，结合上下文生成标准问答模板。

3、消息快捷
发送接口一触即发，沟通顺畅无阻我们的拥有独立的网站客服软件及外挂系统，坐席可预先设置好常用话术与答案，然后点击机器人聊天界面右侧的【拨号选项】按钮来实现批量群发；

4、支持24h*365天在线，及时接待每位粉丝的咨询，确保粉丝不漏掉任何一位进入咨询的客户。

5、精准数据分析我们的支持将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。

6、智能营销系统我们的自带黑名单系统，可直接将客户资料导入或者封停客户资源，让其他客服能够快速应对处理，避免出现无法挽回且严重影响服务质量的情况。