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在线人工客服系统的作用

在线人工客服系统的作用有哪些？它的功能有哪些？首先就是快速沟通、多渠道接入、实时监控与粉丝意向度等功能。

网页版为企业带来了很多好处，但要说那个效果更加强大，我们可以从它的应用程序里得到答案！

1.实时访问者对话当访问者进入我们的app软件后台，点击左侧的【控制台】选项卡片，按钮可以自动发送图文、语音、视频给使用者。

如果ta不感兴趣，也没法和你聊天，这种情况主要由于客户水平参差不齐而异，一般只有客户实际需求才会提供咨询服务，所以沟通形式多样化、互相配合比较重要。

2.粉丝标签管理在线客服系统可以帮助企业收集用户的姓名、电话、地址及其联系方式，然后再通过一层一层筛选出高意向度的用户再打上一轮对话。

3.消息群发可以将我们的系统轻松做到每日无限次群发。

4.智能ai机器人我们的智能ai机器人具备超高忠诚度，可以24小时解决客户问题；并且还可以根据行业的时间来设定价格，节省成本；

5.预约邀请支持现场签单，提前设置好活动的时间段和拨打频率，然后系统可以自动像预约用户推送准确的信息。

6.历史记录长期保存我们的可以查看历史聊天记录，包括文字、语音、图片、视频。

7.粉丝精准管理在线客服系统可以让客户转移到另外一个部门继续跟踪，避免双方交流造成障碍。

8.数据分析营销获客工具我们的可以帮助企业整合运营数据，优化营销策略，不断优化各环节资源，最终达到利润增长目的。

9.人工+智能ai机器人的协同办公我们的拥有完善的saas寒暄库，采用深度学习技术、专业算法模型，极速触达亿级用户群体。

在线人工客服系统是什么

在线人工客服系统，企业与客户之间的沟通桥梁。

在线人工客服系统是用于实现企业与其用户之间进行互动和沟通的软件。

它主要是基于网页版而不是即时通信软件，因此可以支持多种渠道访问而得到众多企业的青睐。

一、在线客服系统的特点：

1、快速回复设置：对常见问题进行预设存储，需要绑定多个机器人客服，在线咨询时使用智能识别输入法，减轻客服繁琐操作；

2、多样化的接待方式：支持发送文字、图片、表情、语音、视频等各具特色的消息形式，更加便捷高效；

3、自由选择：客服可以根据自身的业务需求来选择合适的接待方式，为企业提供更多样化的选择；

4、智能学习：应用深度学习技术，神经网络算法自动扩展知识库，越来越灵活；

5、多维营销数据分析：对访客信息(粉丝画像)、转换结果、客户满意度评价等进行全面监控，让企业倍增营销力。

二、在线客服系统的功能

1、多渠道整合整合所有渠道的对话消息，这意味着在我们的客服系统的后台，您可以将公司旗下所有的产品放在一个界面上，然后新增并清除无法看到的消息，以显示出不同类型的消息，从而帮助客服人员及时回答客户疑惑，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

2、客源追踪标签管理：帮助企业建立完善的客户档案（crm），客户的姓名、电话、地址、行业等信息均可获取，储存进您自己的数据库。

同时还可以为每位客户打上专属标签，以便客服能够快速了解他们的需求，准确切中客户痛点。

同时针对不同标签的客户推送其需求特色的内容，避免传递给不同的客户，一次投放，终身受益。

3、智能客服机器人辅助人工：智能客服机器人采用领先的自然语言处理技术，支持多轮会话，支持打断，独立接待，自主学习。

最大限度地节约人工成本；

4、精准访客画像：该功能主要围绕客户访问过哪些网页，访问时长、地点等信息对客户进行深入挖掘，记录客户关键词，帮助客服人员准备相关话术。