在线医生客服系统是什么

在线医生客服系统是一款可以接入微信、公众号、小程序等多渠道的咨询系统，能帮助企业实现多个渠道咨询的平台集成。

1.访客轨迹
对于访客来说无疑是他们最宝贵的财富。

用户从搜索引擎、点击进行快速搜索然后跳转到自己感兴趣的页面，这就是浏览器的功能，访问者需要根据不同页面的特征和偏好来选择所需的内容，从而与企业产品形象达到完美匹配。

2.智能分配
将优质的访问者分配给客服人员，提高工作效率，避免出现同一个客户多人接待的情况；此外，我们的在线客服系统为每位客服都设置了快捷回复语，当遇见类似问题便会一键发送，让客服告别之前粘贴复制粘贴的方式，更加便利。

3.数据报表
统计我们的在线客服系统还支持各项数据的统计，包括访客地域分布、访客总数、对话量、客服接待时长、历史对话等。

企业只需通过这些数据查看整体的运营情况，就可以及时调整策略，有针对性地做出相应的改变，帮助提升企业的管理水平。

4.机器人辅助回答
我们的在线客服系统拥有丰富的寒暄库资源：知识库、常见问题解答、产品功能卡片，可覆盖客服全部场景，并且在线智能客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.多维度数据统计
身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

在线客服软件结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

随着社会的发展，人们的生活质量不断提高，因此现代企业也是顺应时代潮流诞生了在线客服系统。

一、在线客服系统的定义
在线客服系统是为传统医院及其企业客户进行互动和沟通的软件平台。

可以实现与访问者对话，根据访客需求自定义弹窗闪烁提示相关信息并显示给访问者详细内容。

二、在线客服系统的功能

1、全渠道接入我们的网页在线客服系统支持将所有渠道整合到一个页面中，同时还支持电脑端、手机端、app、微信公众号等多种渠道接入，让客服工作效率更高！

2、智慧分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效果达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适当的分配模式。

3.智能快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷发送，大幅减少客服培训时间，提高工作效率；另外，该系统支持关键词搜索、菜单修改、地址导航等，让客户体验更好。

4.全天候在线由于客服部门每天要处理上百万条来访咨询，而且涉及到很多复杂的操作，例如数据查询、用户投诉建议等，因此需要借助在线客服系统强大的知识库功能去迅速解答用户疑惑，并且还拥有海量的知识库资源支持灵活的切换，满足企业所需。

5.机器人7*24小时在线我们的智能ai机器人客服采用自主学习、多轮对话、关键词回复等形式，提升应对话精准度，减轻客服压力，提供无人值守的24小时服务保障。