为您简单介绍一下智能客服需求的相关内容：

1、呼叫中心的维护由于大型企业都有自己的运营和管理系统，所以可以实现高效率的客户服务。

2、智能电话客服机器人具备语音识别、语义理解等功能，并且可以根据座位的实际情况定制智能语音导航，从而提升企业的服务质量；

3、呼叫中心的智能化功能包括：外勤接听、客户回访、信息登记管理、订单处理、投诉受理、统计分析、crm数据分析等。

二、智能客服需求智能客服需求的确切需求，主要是指智能电话客服机器人，其基本原理为:首先，智能电话客服需要对客户咨询问题进行初步判断。

然后，根据不同的场景设置相应的答案；第三，针对性的寻找匹配度更高、体验感更好的产品，实现精准销售。

1、外呼机器人的出现，让传统的电话营销模式发生了翻天覆地的变化。

传统的电子营销模式已经没办法适应新兴企业的快速发展，尤其是电子营销模式已经难以满足企业日益增长的业绩需求。

智能客服机器人的出现很好的填补了这一空白，帮助企业抢占先机，完美替代人工，节省了人力成本，提高了工作效率，创造了更多的商业价值！

2、智能电话客服机器人可以做到全年无休的7x24小时服务，大幅度降低企业人力成本。

智能客服是怎么实现的

随着互联网的发展及其社会的进步，越来越多企业意识到了在线沟通的重要性，也开始从传统模式向智能化系统转型。

这就要求客户服务中心不仅应具备良好的沟通功能，而且必须具有人格魅力和责任感。

那么智能客服是如何实现的呢？

1.高效快速地解决问题当访客咨询量非常大时，客服只有不断刷新页面才能迅速找出解答方案并与客户交流，从而减少因等待时间过长而导致的客户流失。

我们的智能在线客服可以同时接入众多渠道，消息记录和留言可以永久保存，无论进入什么平台都可以轻松调取聊天对话，让客服更便于管理。

2.准确获悉用户信息很多用户在咨询产品时往往不知道该如何去搜索相关信息或信息，导致回复率下降、手忙脚乱。

使用我们的在线客服工单系统则可以根据粉丝的兴趣爱好分配客服接待，打破碎片化时间限制，针对性营销，让沟通更顺畅。

3.自动吸附粉丝曾经咨询某个产品却没有货比三家，结果发现上述两种情况后，企业只能跟进一些潜在用户，造成损失。

4.客源实时追踪访客进入网站后，我们的可以第一时间获取到用户的ip、渠道、地区等信息，帮助企业初步筛选目标用户，然后主动邀请用户对话，将潜在意向客户笼络到你的微信上，所以客服人员可以提前准备好话术。

5.机器学习我们的智能云客服拥有强大的知识库，支持自主学习，碰撞测试等多种方法，不断丰富知识库，方便在未来用户服务场景中更加灵活全面。

6.精准数据分析我们的智能云客服还采用深度神经算法，对于语音识别技术（asr）、口语理解技术（slu）、对话管理技术（dm）、自然语言生成技术（nlg）、文本生成语音（tts）等技术进行持续研究和优化。

7.人机协作区分客服机器人基于完整的知识图谱，利用关键词匹配规则，依照预先设定好的句子与用户智能对话，提供优质体验，最终达到人机协作的效果。

8.机器人辅助+人工服务在人工客服服务时，机器人客服会根据知识库中已解决的问题给予建议，进行二次回复。

9.满足条件转人工由机器人代替人工客服参与接待，在人工客服休息时，根据预设的答案，自动引导访客留言，为访客提供7x24小时的服务。

10.自动学习可以根据客户的问题，自动扩充知识库，丰富知识库，让问题处理起来更加标准化。