呼叫中心智能路由是什么意思

呼叫中心智能路由是指，当客户打电话进行咨询时，系统首先接通座席的电话。

在这个过程中，如果坐席不及时回复、或者没有响应给到客户，客户可以自动转移人工客服。

一、呼入客服电话的分配方式

（1）、按照来电顺序分配：根据需求把用户分配给相匹配资源的坐席，比如让坐席输入号码或者直接从空闲坐席那边接听电话；将已经联系好的客户转至下一组；根据需求设置：根据需求将来电分配给最合适的坐席；预览式：根据数据库内存数据，我们知道后续几秒钟会发送什么信息等。

（2）、按照ivr导航引导进线的客服坐席和排队模式进行划分：根据来电区域、忙线状态、坐席处理能力等因素，将来电均匀分配到对应区域；按照优先级分配原则，将来电分配给合适的坐席。

（3）、按照客服负载acd，坐席与技能组之间的工作量将被平衡，并且排队压缩得满足企业高效运营所需。

（4）、利用acd策略实现坐席和技能组之间的快速切换，提高客户服务效率，为客户提供更加优质体验。

二、智能外呼软件具备的特点

1、智能外呼机器人可以帮助公司节省成本，同时还可以降低人员流失率！

（1）、我们的智能外呼机器人可以代替人工坐席来完成重复性任务。

它不仅可以解答简单的客户问题而且还可以筛选客户，然后再将意向客户主动推送到你的微信上，携带完整版录音，分段式录音，文字版记录，方便后期业务人员精准跟踪客户。

2、智能外呼机器人支持批量导入/导出大量客户数据，可以自己一键拨打电话，快速筛选客户，并进行crm管理。

3、ai智能外呼机器人具有强大的语言识别功能，可以真正懂用户喜欢的专业领域、销售话术、产品等，还可以进行多轮互动交流、智能学习。

4、呼叫中心系统可以提供全天候24小时的服务，并且拥有智能质检、绩效考核等功能。

5、我们的智能外呼软件支持客户来电弹屏、消息提醒、历史查询、定制回访。

6、智能化云呼叫系统具有较强的数据采集能力，可以自动收集来电客户的详细信息。

7、智能质检可以对坐席每日、每周通话时长、接通次数、满意度评价等各种数据进行分析，生成精确的报表，使企业管理者轻松掌握坐席工作状况，进行针对性培训。

8、我们的智能外呼软件可以对坐席通话进行实时监控，包括来电显示、来电总量、占线时间、峰值来电数量、平均通话时间、挂断时间、峰值来电总计等。