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呼叫中心智能客服系统有哪些功能

呼叫中心智能客服系统的功能非常丰富，它有来电弹屏、坐席监控与数据管理等功能。

一起来看下吧！

1、数据管理客户信息时代的到来,企业内部的各种数据都要依靠用户数据进行处理，为了避免数据混乱导致丢失这个问题也是每家公司必须解决的。

呼叫中心可以查询坐席的外呼量、通话录音、坐席状态和通话量等。

坐席的工作状态一目了然，方便对员工的绩效考核；坐席人员在通话过程中难免会遇到恶劣的客户，我们的智能云呼叫中心可以及时提醒并报警。

2、ivr语音导航系统将自助语音引导至最适合接听的部门或者坐席，让座席享受轻松愉快的沟通体验;此外，ivr语音导航还支持将不同需求的顾客分配给相应的部门或坐席人员，从而大大缩短客户回访时间，提高工作效率。

3、acd智能排队系统可根据设定的规则进行队列出站或排队，合理利用资源，快速达成交易，提升满意度，减少浪费时间。

4、来电弹幕当坐席繁忙或离线时，可以在系统窗口输入号码或者弹出客户信息页面显示其历史来电/去电记录，帮助客服人员更好地了解客户情况，实现精准营销。

5.数据统计呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户的基本信息、通话记录、留言信息、咨询记录、投诉记录、建议和反馈等，并结合工单记录、kpi绩效管理指标和关键字组合。

6.多维报表统计呼叫中心系统提供多维度的数据统计分析，包含：总召回总召回数、呼入呼出数、平均首次通话时长、满意度评价等十几项指标，从而形成权威的数据，方便企业做出战略调整。

一个好的呼叫中心应该具备三大特点

一个好的呼叫中心应该具备三大特点：

1.快速响应。

在接到客户来电时，可以第一时间知道对方是谁，如果是已经回拨了的，会提醒对方及时联系解决问题

2.稳定高效。

从技术层面上讲，呼叫中心系统有自己的crm和erp系统管理体系，不需要企业再进行复杂的操作或维护

3.成本低。

与传统外呼相比，云呼叫中心采用租赁形式，企业根据坐席数量按月付费，无需任何硬件设施，开通账号即可登录使用。

企业只需购买简单的终端设备（如手机、平板等）就可实现办公功能。

4.灵活部署。

企业将电话集成到其他软件中后，所产生的收费将由呼叫中心支付，这些电话由供应商支付，企业完全享受到优质的云计算服务。

5.扩展性强。

当前，云呼叫中心的主流搭载模块为mrcp协议，兼容性非常高；基于ip架构的mrcp协议，可以支持pc/移动网站访问，随着浏览器的更新迭代也越加便捷

6.灵活性高。

企业根据需求选择座位数量灵活增减，并且可以随时扩充或升级最新的访问者列表，以满足企业的分配策略

7.价格合理。

企业不必考虑成本因素，所有的呼叫中心客户都是基于企业的预算进行付款的，而且没有额外的花销，所以价格不高

8.安全性高。

我们的智能客服系统可以保证通过ssl链路传输，确保用户信息安全。