电话线就需要使用FXO网关才能接入到呼叫系统

一、自动外拨号(拨打电话营销客服坐席人员)

1、自动外拨功能可以帮助您在接通电话之前就筛选出那些有意向的客户，让他们先去等待业务员的电话。

2、自动外拨号(拨打电话营销客服坐席人员)

3、自带crm管理系统,数据管理方面做得很好，对客户资料进行分类整理，方便企业管理者监督工作情况和跟踪维护客户关系

4.支持pc端app/手机版登入,实现了pc与移动端同步操作

5.支持多种终端卡片式发送,适合各个场景

6.具备录音质量检测,可以保存每通电话的录音文件,支持下载.pdf随时复盘查看.

二、智能ivr语音导航(acd)

1、根据设定的脚本自动应答:用户提问后，引导用户按照预设的流程流程或知识库中内容填写答案，快速完成常见问题回答；并将知识库中匹配到合适的答案。

2、转人工：当客户致电咨询产品售后或遇难时，也会及时联络客户，提供人力支援，转接人工客服，提升满意度，帮助企业做好客户留存；

3、自动分析:对每天通话所产生的有效信息进行汇总和分析，从而制定更明细的营销策略，实施精准营销；

4、智能交互:可以邀请、主动对话、强答、特殊提示等，沟通丰富，支持打断，让客户感觉像是和真人交流一样，不受情绪影响;

5、自动弹幕:当客户来电话时,可以自动播放欢迎词和语音辅助栏，还可以引导客户自助解决问题;

6、智慧型报表:呼叫中心系统提供全面详尽的统计图表，包括地域分布、座位工作状态统计、呼损率统计等，这些统计图表可以为公司领导提供强大的战略依据。

三、crm客户关系管理(客户关系管理)

1、客户信息管理模块客户信息管理：记录和跟踪客户的基础信息，包括姓名、性别、职称（财经事务负责人）、家庭住址、收款情况（职级未上缴、离任原因、辞职创造的费用、共享费用等）。

2、客户跟进记录：记录客户的跟进情况和联系线索，避免遗漏，减少忘记客户。

呼叫中心客服外包是什么意思

呼叫中心客服外包是指在企业内部建立呼入与呼出的一条专门接待处理呼入和呼出的线路，其主要特点是简单易操作、通讯质量好。

一套完整高效的呼叫中心客服外包服务商系统将成为众多企业追逐的对象，帮助企业快速发展，实现业绩突破。

一、呼叫系统的功能

1、ivr语音导航

2、acd智能排队

3、来电弹屏

4、录制日报

5、工单管理

6、知识库

二、呼叫系统分类有哪些？

1、预测式外呼：根据空闲座席数量、正在外呼的电话数量等数值，利用智能计算数学模型计算下一个5s内的应答号码，减少人工拨号等待时间，解决人员不足问题，快速跟进客户，提升整体工作效率；同时可以筛选无效号码，提高接通率，避免因无人接听而造成的资源浪费。

2、智能ivr：根据交互语料自动生成分词，将准确度高达85%、甚至90%以上的语句定义为文字，支持打断；当然还具备强大的挂起及插头功能，用户可以随意设置多种语言，该系统会自动播放语音广告，引导客户说出不同的需求，让客户感受到贴心极致的服务，从而提升营销概率。

3、智能ivr：基于先进的nlp技术、cti技术，呼叫中心运用大数据技术，使得语音识别变得更加灵活方便。

4、智能话务员：可按照需求自由切换为全国统一话务平台，降低了人工成本。

三、呼叫系统适用于各行业的特点呢？

1、节约办公成本。

云呼叫系统可以实现坐席功能，只收取话费，也就不存在停机封号这个说法了。

2、增加了智能质检的功能。

云呼叫系统可以查看每天所拨打的电话数量，并且能够实时记录相关通话信息。

3、提高服务质量。

为企业提供全面的通话质检，规范座位工作流程，保证座椅工作品质，优化业务结果，提高客户满意度和忠诚度，推动企业智慧化转型。