智能呼叫中心有哪些功能

我们的智能呼叫中心系统，为企业提供多种功能。

1、自动语音应答（ivr）：一步到达客户所需要的节点，通过电脑自动往外拨打用户预定信息，缩短等待时间。

2、来电弹屏：当前客户在产生咨询请求后，可根据其要求接听来电，并显示相关信息如号码归属地或者是归属地；座席也可以更改客户资料，以便与客户进行沟通

3、录音管理:包括录音文件的收听和下载;对录音文件的导出、下载和回放等

4、知识库：主要针对客户提供常见问题解答，帮助客服快速而准确的找到客户想要查阅的东西

5、crm管理:内嵌crm管理功能，可支持客户数据管理、客户呼入记录、客户跟踪信息管理等功能

6、订单及售后服务:签订合同截止日期、收款金额、物流状态、已缴款金额、费用情况(催收还款形式)

7、技术支持服务:可实现远程操作协调处理

8、质检分析:完善全面监控网站用户安全，保证呼叫中心运营质量

9、知识库:主要从维度、特征满足不同客户需求

10、acd排队策略:设置优先级，消除骚扰原则

二、来电弹屏功能，您可以根据来电号码或联系页面获得相关业务概述或话术。

点击坐席的工号键即可弹出该号码有来电弹屏。

三、来电清单

1.当前任何业务都将通过一次性呼叫转移到正确的部门或代理渠道进行处理，这意味着你可以使用一个新账户来添加某些联系人，然后新帐户会自动启用，这将允许您创建一些基本联络活动。

此功能将使您团队中的每个成员都可以参与其中，并且不限制每天来电的总数。

2.代理商可以看到他们的所有历史记录，以便更好地了解客户需求，增强忠诚度，提高绩效。

四、来电弹幕显示，您可以在最长的时间段内编辑和储存所有联系信息。

五、报表统计：各种重复性的统计报表，报告必须支持一键导出，而且必须在整个过程之间进行汇总和管理。

六、来电弹屏功能，您只需轻松一点，您就可以把选择的联系人列表展示在电子屏上，输入选项卡里。

七、工单管理功能，可以设立工单模板，如果没有特殊要求，则创建一条特殊的工单，按照一定标准流转。

八、客户服务管理功能，具体来说就是客户服务管理，由负责人介入，由领班介入，首先由主管带头，负责处理客户投诉，然后领导通过后台界面直接查看所有工单的处理结果。

十、公告管理功能，通过后台发送给指定的组织或者负责人。

呼叫中心服务提升方案

呼叫中心服务在企业的发展是非常重要，它不仅可以帮助企业降低成本还能够提高企业的工作效率。

那么呼叫中心服务提升方案怎样才会得到企业的青睐呢？

一、呼叫中心的选择方案

1、客户管理crm这里的客户管理指的是对客户进行筛选和分类的功能。

通过呼叫中心系统，可以将所有与客户相关的资料整合为一个系统，同时记录客户的偏好和需求。

2、销售团队我们的智能呼叫中心系统可以帮助企业管理好一支由数据驱动的营销团队。

销售团队作为直接沟通手段，主导着市场渠道，包括电话、短信、邮件或者其他媒体。

因此团队直接决定了哪些内容最受欢迎，哪些地方获取更多，从而影响用户购买力。

3、客户关系维护目前大部分公司的客户关系管理仍然停留在传统的模式上，即使是客户数据很少，但是企业利用云存储构建客户数据库已经十分方便。

4、运营管理随着企业规模的扩张，如果没有良好的流程控制就无法保持良好的运营管理水平。

二、如何选型呼叫中心

1、考虑供应商我们的智能拥有完善的售后团队，能始终坚持以客户为中心的宗旨，并且严格遵循标准操作。

2、考虑呼叫中心的稳定性我们的智能呼叫中心系统中心系统稳定性强，不会出现闪退等现象。

3、选择空间大小呼叫中心系统一般根据座位的数量来确定，一般一套座位的总计数量在10-20个左右。

三、如何选择呼叫中心

1、预算许多人都担心使用呼叫中心会带来麻烦或满意度较低。

事实上，您的首选呼叫中心绝对不只是软件。

您需要注意你的品牌或产品是否符合您的品牌，并衡量该系列产品能否达到预期效果。

2、考虑呼叫中心的开放性企业必须具备开放接口的特点，呼叫中心的开放性可以吸引各种业务和技术的参观。

3、考虑呼叫中心的集成性当然，除了软硬件之外，企业也需要考虑呼叫中心的交付时间、排班情况以及员工绩效等综合因素。