呼叫中心服务方案怎么帮助企业实现降本增效

呼叫中心是企业与客户进行有效沟通的重要桥梁，在线电话营销作为一种新型的营销模式已经得到了越来越广泛的应用。

许多企业都想引入呼叫中心系统软件以提高企业竞争能力和管理水平。

但是市面上的智能云呼叫中心系统龙鱼混杂、价格偏高、功能不完善等问题让很多企业望而却步。

今天我们就来聊聊呼叫中心服务方案如何帮助企业实现降本增效。

一.优化客户服务体验1）建立客户服务体制。

建立以客户为中心的客户服务中心，加强售前咨询、产品服务、维修跟踪、投诉举报受理、失败交易管理等客户服务内容，提升客户满意度，树立良好公司形象。

2）提供优质服务质量。

建立客户服务部门，充分发挥人工客服的独特优势，全程提供优质贴心的客户服务。

3）建立完善的知识库，准确描述产品的定位。

利用语音技术对客户常见问题进行预设存储，当座席接听客户来电时，可迅速匹配相关知识点进行答复。

4）提供优秀的售后服务。

7*24小时服务。

支持随时响应客户需求，及时解决使用过程中遇到的任何问题。

5）减少客户损失呼叫中心的成本只占呼叫中心整个成本的10%，所以企业在购买呼叫中心之前最好先明确自己的需求，将呼叫中心的各类功能放在首位。

同时，企业还可以结合自身需求，灵活地调整呼叫中心的功能，选择适合自己的呼叫中心，这样既可以更加快捷、高效地向顾客介绍产品，又能大幅度提升顾客的满意度。

6）提供优质的售后服务。

为了保障客户的安全，客服部门必须具备7x24h在线服务，以确保客户在出现问题或其他紧急情况下得到快速处理，迅速反馈。

7）提供优质的售后服务。

我们的智能云呼叫中心系统采用租赁+第三方的方法，企业可以根据业务规模灵活选择坐席数量，并且由企业自主开发，节省企业运行维护费用，也可以按照业务开展计划灵活调整坐席数量，从而避免企业因人员流动造成的客户无故流失。

呼叫中心服务模式是什么

呼叫中心的服务模式主要是由人工服务与智能化技术相结合组成。

一般来说，客户接听电话时，首先通过屏幕显示或者直接转到座席人员接听；如果是智能语音导航系统，可以通过用户按钮选择自动连续或轮流转移两种连接方式实现。

智能语音系统的功能也非常丰富多彩，包括ivr导航、acd分配、来电弹屏和录音等等，它们都可以在帮助企业获得高质量的客户服务的同时为企业提供数据支持。

1.智能语音导航系统根据用户设置的菜单栏列表将语音进行自动播报，并且不需要客户安装任何插件。

2.acd自动分配系统根据客户输入信息内容进行智能排队或优先级分配，从而有效降低人力浪费的发生。

3.来电弹屏系统会根据客户资料及历史咨询记录，智能识别客户信息内容，对客户问题进行标签分类存储。

4.来电弹屏当客户致电产品详情页时，坐席可以在系统平台上看到客户来电，以便客服能够快速了解客户的诉求是什么，以及客户是否还有意向继续沟通。

5.录音系统会抓取所有5秒以上的通话录音，利用该系统随机抽查，针对性培训客户业务习惯，调整优质服务水平。

6.来电弹屏系统会将来电号码和联系人信息打开，客服人员可以在系统后台清楚地掌握客户的姓名、联络电话、地址等基本信息，以便其能够准确地理位置寻找客户，同时可以灵活更改客户信息库，提升其服务质量。