呼叫中心服务外包是什么意思

呼叫中心服务外包主要是指企业向客户提供产品售后维护或者问题处理的外包服务，通常被称为自建呼叫中心。

企业不需要购买任何设备，只需要雇佣合格的人员来完成相应的操作。

而且，外包公司在收到订单之后会帮助外包公司完成一系列的软件和硬件的安装调试以及后期维护。

一个好的呼叫中心服务外包可以有效地帮助企业解决以下几点问题：

1.节省时间:大多数外包公司都有自己的招聘费用、培训费用以及各种福利待遇;另外，还有些外包公司没有专业的技术团队去对付这些免费的培训，导致出现了上千次的失败率。

2.简化服务:除开基本功能外，呼叫中心服务外包还具备其他许多附加增值功能(如工单管理、智能语音识别等)，比如:智能质检、智能监控、智能工单、客户关怀等。

3.高质量的服务:我们的智能呼叫中心服务外包可以帮助企业统计每位员工的服务质量并进行分析，根据顾客反馈确定哪种方式更好，从而使服务更满意，提高老板对于企业的忠诚度。

4.降低劳动力成本:我们的呼叫中心服务外包可以帮助企业将员工的技能和顾客喜爱的服务项目纳入其中，然后重复性劳动就会消耗劳动力资源，所浪费的劳动时间也相对较少。

5.提升品牌形象:除了一般的普通交换机，我们的智能呼叫中心服务外包还有很多新颖有趣的玩法和功能，比如：自动弹屏：当顾客拨打电话咨询某家企业的服务热线时，客服可以立即弹出该电话是由谁发起的，显示哪位接通，如无响应直接挂断等，从而保障了每位客服的权益。

呼叫中心服务外包主要是指企事业单位的客户服务。

通常，在呼叫系统的帮助下，可以节省一部分人力资源和设备成本；另外还可以提高客户满意度、减少人员流动率。

一、呼叫中心的功能

1、自动语音响应（ivr）：通过电话按键或树状逻辑引导，将来访者转移到预先安排好的地方进行实时通信。

当他们遇见困难时，也可以及时转接到相关人员处理。

2、多渠道互联网耳麦:支持多种媒体消息同步：无论你从事什么行业,都可以随时与您取得联系！

3、交互式语言配置:灵活配置流量并快速响应各类型问题

4、知识库-通用答案:新增知识库

5、批量导入:可根据项目需求添加标签

6、通用对讲工具：可以为不同层次的客户建立专门的服务团队

二、呼叫中心服务外包怎么操作呢？

1、管理者登录后台，创建呼叫中心系统管理模块。

可以看到各个部门、岗位的详细权限。

2、外包公司负责人只需向创建的代表发送简短文字说明，便能完成整个外包流程。

3、外包公司负责人将对公司的运营情况进行评估，便于了解公司的整体运营情况。

4、外包公司可以独立经营，招聘和培训所有客服人员。

5、外包公司提供账号和密码，供企业收集数据。

三、呼叫中心服务外包的优势

1、智能化管理：提升质检效率，规范绩效管理；

2、灵活选择座席：灵活布署，保证客户服务质量；

3、智能监控：强大监控机制，准确定位客服坐席；

4、灵活工单：协调企业内部其他部门合作，形成服务闭环；

5、智能辅助：监控呼叫中心的工作秩序等。