智能客服是什么意思

智能客服是指利用计算机技术，可以自动化的为企业和顾客解答各种问题。

并且不受时间空间限制。

一、什么是智能在线客服系统智能客服就是使用计算机通过网络实现与人工客户服务相结合的服务模式。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

二、智能客服具备什么特征

1、智能客服机器人具有较强的学习能力，后台数据库导入/导出功能，根据访客反馈积累问题及匹配知识库；

2、智能客服机器人具有丰富的寒暄库，针对常见问题等进行预设存储，主动扩展知识库，便于客服快速定位用户的问题及回复，提高响应效率；

3、智能客服系统会根据设置好的话术流程与访客交流，智能客服机器人也可以智能引导访客说出需求并为其解答和处理，充分考虑到访客的体验感和专业性。

三、智能客服系统的功能

1、全渠道接入我们的智能客服系统可覆盖企业全域场景，多元化的全媒体渠道融合让客服沟通更加方便快捷。

同时支持网站、公众号（服务号）、小程序、app、微博、抖音等多种渠道，无论客户从哪个渠道找到企业都可以很快获得咨询信息。

2、7*24小时永不离线，及时处理客户问题智能客服机器人24小时连轴转，随时保障每个客户都能享受到优质的产品售前和售后服务。

3、全天候不间断的服务，帮助企业降低成本智能客服机器人可以全年不休息的服务着客户，7x24h为客户提供服务。

4、7×24小时，随时响应客户咨询智能客服机器人还拥有非常强大的知识库搜索功能，把经常涉及到的文字、图片、链接放在首页即刻可以搜索到，省去了客服人员翻查找资料的麻烦，还可以直接将已经建立的数据库进行搜索。

5、智能辅助坐席当访客进入对话咨询窗口之后，智能辅助坐席可以实现精准推送内容，帮助客服人员提升服务效率。

6、多轮对话支持打断真正了解客户想法，快速回答访客问题，不错失潜在客户。

智能客服是指通过网络以按需、易扩展的方式提供服务，为用户和企业之间建立沟通渠道；其核心优势在于可以全面覆盖不同场景下的用户问题。

那么我们今天要讲的智能客服系统中的智能机器人客服它的存在就是为了解决现代商业发展中遇到的一系列问题与需求。

智能客服机器人作为企业与用户之间沟通的桥梁，实现了便捷快速的沟通功能，使得访客无论来自什么平台，都能及时获取最新消息资讯并进行响应咨询，体验感更好。

而且随着社会科技的发展，传统的电话销售模式已经弊端尽露，因此智能客服机器人的出现也成为必然，帮助座席缓解压力的同时，还能大幅度降低人工成本，这样才能让企业的效益得以增长。

智能客服系统是基于云计算构建，对于企业来说，智慧型客服机器人是未来的发展趋势，它能够分析客户语义数据，从而针对性地回答专业性的问题，并且能够给予最合适、最准确的答案，提升用户好感度，为企业创造更多机会。

智能客服系统的主要功能特点

1.自动接待无需安装任何软件或插件，即可享受客服高效服务

2.界面友好易操作

3.简单培训学习掌握客服机器人的知识库内容，能够更好地回复客户咨询

4.支持打断真正懂业务的客户，独立解决问题

5.24小时全天候在线服务

6.强大的知识库搜索功能可以帮助企业搭建完善的客户信息收集平台。