智能客户服务是什么

随着市场竞争的加剧和各种新兴技术的涌入，智能客户服务已经成为企业提高自身素质、改善产品销售过程以及维护客户关系等重要方面发挥作用的必然选择。

我国智能客户服务中心的发展前景广阔，未来将继续完全基于云计算模式进行客户服务。

报告认为，随着ai技术的不断创新与应用，人工智能对在线咨询行业的颠覆越来越明显，未来几年内将有大量的公司推出人工智能客户服务产品。

根据哈佛商学院mcafeelabs的一项调查结果，42%的受访客服人员表示：他们仍然相信使用更便捷的在线客户服务功能或者是其它软件，所以他们还建议您使用第三方在线客户服务平台--云呼叫中心。

什么是智能客户服务？

1.智能客户服务是通过利用电话传输文本或者语音渠道向顾客提供服务的一种方法。

2.智能客户服务包括在线聊天、即时交流和解决方案支持。

3.智能客户服务可以实现7*24小时全天候无休工作；当客户需求转移时，他们可以利用手机app提供24小时快速响应。

二、使用智能客户服务会带来哪些好处呢？

1.降低劳动力成本。

目前很多公司都采取了引进人工客户服务的方式。

虽然智能客户服务并没有那么容易开始，但是雇佣智能客户服务后，这意味着公司花费了更少的财力和更少的时间成本去维护和管理庞大的客户数据库。

2.提高效率，提升客户满意度。

许多客户服务中心正在使用智能客户服务，以减少人力资源浪费问题。

3.节约办公成本。

从数据分析的角度，如何帮助公司合理地管理和控制人力资源，提高工作效率，也非常必要。

4.增强灵活性。

尽管人工客户服务的日常工作已经十分繁忙，但是公司仍然应该考虑到如何最大化利用智能客户服务中心的优势，以便更好地适应新趋势。

5.保留队列和优先级智能客户服务可以让团队更轻松地预测客户需求，并给予准确的反馈。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是指通过网络技术，为用户提供各种互动交流的平台。

其中，在线客户服务系统具有强大功能、灵活多变性和渠道扩展性，可以满足企业不同需求，并且与许多终端设备相连。

一般来说，我们的智能客服系统将应用于所有与企业互动的场景，包括售前咨询、售后回访、投诉处理等。

随着人工智能的快速发展，在市场竞争中，更多的公司选择采用智能机器人代替人力进行工作，这也从侧面释放了人员的劳动力成本，使得人工成本逐年升高，导致效率低下，但这样会直接导致客服岗位缺乏创造性，而培训周期长，流失率高，这对企业来说无疑是一个永久的伤痛。

我们的智能客服系统的出现就解决了这个问题。

1、降低运营成本首先要明确的一点是，在消费升级的时代，客服中心的信息传递是分散化的，由电话、手机实现沟通，但人工座席只负责联系顾客，没有办法与顾客保持全部联系；

3、精准筛选意向客户客服通常都非常注重细节，如对潜在客户的跟踪，对客户购买产品的偏好等因素进行判断，然后再根据数据对客户进行分类，然后将其纳入到合适的客户群体中，帮助销售人员制定更加标准化的销售策略，最大限度地挖掘客户价值，实现客户关怀，提高转化率，增加销量。