如何实现多渠道统一管理

网站在线咨询系统可以接入的渠道非常的多，有公众号、微信小程序、app等，还有一些专业的企微平台，那么这些渠道都能接入到自己的平台上。

那么我们如何才能实现多渠道统一管理呢？我们可以从这三个方面来使用。

首先就是多渠道接入，其次就是智能化对接。

一、多渠道接入提供快速回复功能，支持文本、图片/视频、语音、h5、链接等各种消息类型，让沟通更便捷高效。

二、多渠道整合工作台，统一管理不同渠道的消息。

除了传统pc端和移动端，我们的还包括：

1.手机网站；

2.微信公众号（服务号、订阅号）

3.小程序；

4.抖音；

5.h5；

6.头条新闻；

7.直播间等。

三、访客轨迹跟踪进入网站的访客，第一时间获取他们的ip、来源、地区、昵称、头像、性别等信息，然后通过对话发送准确判断客户意向度，筛选出高质量客户，然后主动邀请访问者对话，并根据玩法分配给客服，挖掘潜在客户，提升销售转化率。

四、标签管理可设置标签对客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准营销。

五、数据分析报表既节约成本又提高效率，运营人员可以将大部分的精力投入到开发维护中，及时调整策略避免丢掉商机。

我们的支持全渠道接入，可以说互联网营销的最终目的也只有这两件：获取客户、留住客户和变现。

多渠道客服系统是什么

互联网时代，企业都会通过各种方式与客户进行沟通。

对于很多企业来说，他们希望能够获得更多的流量，从而提升销售额。

但是由于企业的拓展需要面对大量的客户资源，如何及时有效地管理和跟踪每个潜在客户也成了问题，我们的多渠道客服系统就解决这一痛点，帮助企业全面接入网站、公众号、小程序等渠道。

同时，还可以自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，帮助企业更好地查询和分析客户存在的问题，为客户出示更加精准化的服务和营销手段。

多渠道整合后台数据让运营更高效传统的电话或者是在线咨询等工作只能通过pc端操作，客服人员必须占用客服较多的重复性时间，且客服压力相比较大；此外，在日常工作中往往无法做到预设消息发送，错过了最佳回复速度，导致客户流失率增加所浪费的宝贵客服资源。

我们的能够轻松实现跨渠道客源追踪，告别密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待，真正实现了移动办公。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提供暖场语言技巧，提升用户服务感知。

随着bat流量的垄断，客户留存变得越来越迫切，而想要把握住这波红利则显得尤为困难，单纯依靠增加团队总成本太过昂贵，选择一款拥有强大辅助功能的在线客服软件并不是那么容易的事情。