智能客服云平台是什么

智能客服云平台主要是指企业在网站上使用的客服系统。

通常，它会提供一个接口来连接公司内部各职位员工（不同技能的销售人员）以及他们所面对的客户群体。

然后，它会自动将这些数据存储到云端，并利用计算机或互联网把每个访问者转换为客户，从而实现更多功能。

目前市场上有许多客服软件可以帮助企业解决传统客服系统的问题，但如果您选择建立自己的客服云平台，您也可以根据自身情况进行选择。

1.快速部署和灵活扩容：随着公司规模的迅猛增长，应该考虑如何控制成本。

因此，在构建完善的客户服务系统之前，首先要考虑如何保证系统运行过程中高效稳定。

2.安全性和可靠性：良好的系统具备非常牢固的防护框架，确保系统不易受到攻击、病毒等恶意操作影响。

3.系统维护方便：支持企业建立自己的独立域流量池。

4.扩展性强：支持扩展到25种渠道；支持开发定制化；

5.系统伸缩性强:支持无限级扩展。

二、优势明显我们的云客服系统具有很强的可靠性，在保证系统稳定性的同时，还能够保证系统整体的运行质量。

1.系统稳定性：云客服系统采用最新底层架构设计，保证了系统运行过程中的任何波动，确保了系统不会再出现故障和卡顿。

2.系统伸缩性强：企业可以根据需求轻松地减少资源配置，降低员工数量。

3.系统维护方便：我们的云客服系统支持本地搭建和国际租赁两种形式，无需购买昂贵的专业设备和系统管理，即可快速拥有属于自己的客服团队。

智能客服云平台有什么用

智能客服云平台主要是指企业使用的在线客服系统。

一、什么叫智能客服，它有哪些作用呢？

1、通过自动化对话和工单处理流程，提高效率。

智能客户服务可以帮助企业实现与访问者之间无缝隙对接，为用户提供个性化产品和良好的咨询体验，增强用户粘度；

2、我们的智能客服云平台还支持多渠道接入，包括网页、微信、qq、微博等，可以覆盖整个电子商务交易场景；

3、我们的智能机器人客服系统可以准确识别意向客户，快速完成海量对话；

4、我们的智能机器人客服系统可以全天候不间断的服务，只需要在最合适时间段进行回复，并且没有任何情绪，不会出现对话掉线或错过联系客户的现象；

5、我们的智能客服云平台具有丰富的数据知识库和语音库，可以同步客户的聊天记录和文档，而且还可以根据搜索关键词、页面地址、停留时长等条件判定客户的需求，然后给客户贴上标签。

二、智能客服云平台都有哪些作用呢？

1、智能客服云平台可以实现：

1)节省人力成本；

（1）、智能质检仪采集座席画像和声纹识别技术，实现全面质量监督；

（2）、质量检测分析和辅助决策，降低运营风险；

（3）、智能质检仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强、能够精准识别客户的语音内容，快速做出反应；

（4）、辅助决策树，引导销售流程，提高销售转化率；

（5）、辅助决策树，基于nlp（自然语言处理）形式，语义理解准确率高达95％；

（6）、辅助决策树，可以提高客服人员的工作效率，降低管理成本。

3、我们的智能客服云平台还拥有：

1.7x24小时随时待命，永久保存客户资料，让客户需求及时得到响应；

2.7*24小时永远稳固，专属售后/增值服务；

3.全渠道部署方便快捷，费用灵活；

4.我们的智能客服云平台可以提供：

1、智能客服机器人，减轻客服压力；

2、智能辅助人工，提升服务效率。