智齿客服控制台有什么用

我们的客服控制台主要是做什么的呢，其实它的作用有很多，首先就是客户服务支持，其次就是监控功能，最后就是数据统计等。

一、智齿客服控制台的功能

1、数据统计分析：对每天运营的工作量和效果进行统计分析，帮助优化运营方案，规范服务流程。

可以查看各种类型数据报告和图表，了解呼叫中心发展情况，包括呼入接听率、外拨平均处理时长、呼损率等，随时掌握呼损率趋势变化。

2、智能质检：通过语音识别技术和大数据处理技术，实现客户服务质量的透明化。

将所有渠道的录音转换成文本并生成统计图，以便以后更好地跟踪管理者及时调整服务策略，提高客户满意度和营销效果。

3、ai预警:根据历史客户记录，准确判断客户投诉的级别和风险水平，降低外部投诉事件的频率，确保公司在市场激烈的竞争环境中占有绝佳的资源。

4、全自动话务员：采用真人录音模式+tts语音合成技术+智能电话机器人，降低企业人力成本80%-90%，释放人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来，创造快乐的工作氛围，提升客户满意度。

二、智齿客服系统的特点

1、多种灵活定义与acd话务分配：根据不同需求的座位，设置不同的智能分配策略，达到最合适的客户咨询应答状态。

2、智能排队：根据空闲座位数、正在接听电话的数、处理会话的数、平均处理时间等数值，利用强大的计算速度，知识库中匹配最合适的回复，大幅提高工作效率。

3、智能crm：根据相关数据，对客户信息和历史交互信息进行整合和归档，形成包含360多个访客标签、分组的客户画像。

三、智齿呼叫中心的选择方案

1、智慧型ivr：根据客户需要导航到专门的智能呼叫中心，减轻客户咨询压力，节省企业人力成本；

2、稳定性强：采用云原生技术，稳定性极高；

3、智能化ivr：7*24小时全天候自动化服务，7x24小时全年无休，有效解决人力消耗问题。

截至今年，我们的产品涵盖电子商务零售、金融保险、教育培训、房地产、汽车行业、互联网+、政府单位、旅游酒店、医疗卫生、交通、物流、仓储与采购、美团点评、政务服务、微商代运营、社区团队、加盟等，提升客户服务体验和绩效。