智齿客服工作台是什么

在线客服系统是企业与其用户连接的桥梁，工作人员在使用系统时可以通过不同渠道进行访问，为用户提供更加个性化、全面的咨询服务。

我们的客服工作台就是这样一种客服软件，它具有丰富的功能和灵活的界面，帮助企业实现高效的沟通交流。

1、快捷回复设置对于客服人员来说，日常回答重复性较强的问题，往往容易出错，而我们的工单系统则可以把预先编辑好的话术导入并设置好，客服人员直接在在线咨询页面上就能够搜索相关知识库，然后就能够一键发送文本、图片、链接、语音等多种形式，让客户感觉更方便。

2、自动追粉设置在公众号菜单栏中，建议创建自动撩粉二维码或点击跳转至公众号菜单中，可选择新老顾客福利、激活老顾客两个参数；如果是原生问题添加到机器人账号中，系统将自动发送欢迎语。

3、消息格式多样化除了文字外，每个问题还包括文件传输，图片传输，语音传输.....

4、打标签分组管理针对不同类型的客户采用不同的营销手段，帮助企业精准地挖掘客户需求，并且根据客户的不同诉求类型，发送不同的内容，从而指导客服进行差异化营销，使得转化率最大化。

5、聊天记录长久保存微信官方账号后台只能保留5天，我们的后台支持消息记录长期保存，可以随时查看和导出，方便考核和管理。

6、多维度用户打标签对于运营者来讲，既要满足稳定性又要客源稳定，所以在线客服系统必须做到长久性。

7、机器人客服在用户访问量大的情况下，常见问题可交给机器人客服处理，如果遇到解决不了的问题，可以转接给人工客服跟进，增加成功量。

8、工单系统协同办公客服人员在进行用户问题的处理和完善程序（如用户投诉）之前，需要对用户进行登记，分配到各部门，再由专职客服进行受理，此环节涉及到用户资料、用户身份、订单信息、历史咨询记录等等。

客服工单系统是什么

在线聊天时代，我们需要的是一个高效、方便的工作平台。

我们都知道在线沟通比起面对面交流更具有其独特优势，所以许多企业开始使用电话与访客进行即时交流。

但大多数访客在进入了对话页或发送文件后没有及时刷新消息提醒，导致反馈滞后等问题。

这种情况下就需要使用客服工单系统来解决。

我们可以将客户咨询的问题整理成标签，建立同一组合，然后分配给不同的部门和人员接待，实现精准营销，提升转化率。

客服工作台主要集中于对话内容的监控与回复处理，当访客发起咨询时，会出现一些关键词，如图片、链接等。

管理者可以随时查看并截屏对话记录，帮助客服快速定位访客意图，从而针对性地解答访客疑惑；另外也能够对相应的敏感词进行预警，有效保护客户信息的安全。

工单系统除了常见的7*24小时工作模式之外，还包含工单流程梳理、协同任务创建、流程审核三个功能，让客服操作更加简便。

1.工单创建工单支持创建多级权限设置，按照事先批量创建好的工单，分配到各部门（负责人）接待，避免重复无效的工作。

同时支持自定义字段打印，满足企业个性化流程；

2.工单流量创建当客服碰到无法识别或者搞不定的流程问题需要不同意向创建专属工单时，可以直接创建一张工单分配给指定部门/团队创建，省去麻烦。

同时支持移动端，满足企业随时随地获取工单的需求。

3.工单跟踪工单可根据公司需求自定义字段，也可以结合产品定制字段来展示，帮助完善公司的售前售后工作流程。

同时支持添加工单类型，如姓名、联系人、邮箱等，便于快速响应客户需求，促进订单成交。

4.工单跟进当客服遇到无法回答的流程问题或临时有事无法解决的访客咨询，支持邀请评价，激活客户的注意力，留住潜在客户。

同样适用于售前客服和售后客服，降低企业人力资源投入，提高工作效率。

5.客服kpi考核根据用户的反馈，生成可视化的绩效考核报告，为客服工作做指引。

我们的客服工作台主要是基于云客服系统，支持多渠道接入，满足企业客服日常工作需求。